一、中心介紹:

北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務的公共服務平臺,成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務、誠信、團結、創新"的服務宗旨，不斷創新、提升、發展，社會公共服務能力得到了社會的廣泛認可，12333熱線品牌的社會認知度不斷提升，已逐步發展成為貼近群眾、服務群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務窗口。

為了滿足公眾對12333服務熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務外包管理新模式，實現了由過去自己管理到由外包公司服務運營、中心監督管理的新體制的根本轉變，在服務內容、服務規模和服務效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務大廳從最初的150平方米40個坐席發展到現在2000多平方米160個坐席，咨詢人員由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時人工服務。隨著12333服務內容的不斷拓展，還將逐步增加個人勞動能力鑒定結論查詢、社會保險個人信息查詢等服務功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務平臺，向社會提供更加便捷、更加優質、更加高效的服務，進一步發揮12333品牌效應。

二、招聘崗位：

北京市人力資源和社會保障局12333電話咨詢服務中心政策咨詢員。

三、職位優勢：

1.公平：“中心”具有健全、透明的績效考核制度、員工晉升制度(具體制度見下文)。我們致力于最大限度的客觀的考量員工日常的工作狀態，所以個人的職位晉升和每月的績效工資的高低完全取決于個人能力。只要你能認真對待工作，我們相信在這個大舞臺里工作也會給予你豐富的回報。

2.自由：在日常工作中，人性化的分配員工休息時間。每日按小組召開班會，員工可在班會上自由發表意見，鼓勵創新、優質的解答方式。

3.信息渠道暢通：“中心”具備暢通、高效的信息流轉制度。諸如新的文件、解答口徑能夠在第一時間傳遞到每名員工的手中。中心設立意見箱，員工可向意見箱內投遞對日常工作的建議、投訴上級領導等需要解決的問題。

4.業余生活豐富：除日常工作外，“中心”建立了青年工作委員會，經常組織生日會、踏青、拓展等一系列的文娛活動。在日常工作中，“中心”配備了健身房、心理減壓室、休息室供員工使用。

四、工作內容介紹：

1.工作性質：代表北京市政府直屬人力資源和社會保障局，利用人工、網絡、微博等多渠道，為廣大市民提供人力資源及社會保障政策的咨詢服務。

2.工作宗旨：

服務：即不斷滿足公眾咨詢人力社保政策的需要，是12333咨詢服務工作的核心。

誠信：即真誠、守信，是12333咨詢服務工作的品質。

團結：即友好、安定、心連心，是12333咨詢服務工作的狀態。

創新：即推陳出新、繼往開來，是12333咨詢服務工作的精髓。

3.工作內容：

①受理公眾對人力社保政策法規、辦事指南等方面的來電咨詢;

②受理公眾對人力社保相關政策意見建議;

③受理人力社保系統政風行風方面的投訴舉報。

④根據北京市政府及北京市人力資源和社會保障局的要求完成相關工作。

4.工作時間：

實行7×24小時輪班制，每周工作5日，每日工作8小時;保證每周2天公休，享受按國家規定全部的法定節假日。如有加班情況，加班工資嚴格按勞動法規定執行。

5.工作地點：

北京市西城區紅蓮南路57號中國文化大廈4層(西三環內)。

五、錄用條件：

1.普通話標準。

2.大專及其以上學歷。

3.年齡18—45歲，性別不限。

4.無犯罪記錄、無不良嗜好。

5.有愛心，有耐心，愿意為廣大人民群眾排憂解難，有政治責任感和團隊精神。

6.試用期間通過所有階段考試，并通過上崗資格考試。

7.條件優秀者適當放寬職位要求。

六、薪酬體系：

1.試用期：試用期為四個月(作為上崗前專業知識培訓)，試用期間工資不低于北京市最低工資+五險一金，可提供住宿。

2.正式上崗：2400/月+全勤獎(100元/月)+交通補助(150元/月)+飯補(440元/月)+績效(800元/月封頂)+工齡工資(滿一年后200元/月，滿第二年增加150元/月，滿第三年增加250元/月)+五險一金+帶薪年假+夜班津貼，可提供住宿，不住宿的職工每月補貼200元。

3.薪酬提升：每半年評選出多名服務標兵，獎金1000元/人。工作滿一年的優秀咨詢員有機會增加職級工資。

七、日?？冃е贫冉榻B：

績效指標：接通量、通話時長、考勤、投訴率、接電質量

(由質檢部門抽查員工接電情況后綜合打分)

八、晉升空間

1.發展方向：

①高級咨詢師方向：呼叫服務員→助理呼叫服務師→呼叫服務師→高級呼叫服務師

②行政管理方向：副班長→班長→業務助理→業務主管→副經理(培訓、質檢、運營方向)→經理(培訓、質檢、運營方向)

2.晉升周期：

根據每個月職工的績效指標得分和平時表現情況的綜合考量，每8-12個月對員工的工作能力進行評比，根據評比結果決定是否能夠晉升職位。

聯系方式：61995126

韓老師:13439287103

郵 箱：hxrtrlzy@126.com

工作地點：北京市西城區紅蓮南路57號中國文化大廈四層