小張是社區的一名社工，有一天他正在認真工作的時候，忽然一位業主沖進來，指責他工作有錯誤，請問，小張該怎么辦?
【解析】
社工的職責就是給社區居民提供優質的服務，以達到便民利民的效果。既然有業主指責小張工作出錯，小張應該立即停止手頭上的工作，解決問題。我認為小張應該這么做：
首先，要保持沉著冷靜，不能因為業主旳指責與業主發生沖突，激化矛盾，避免事態的擴大。
其次，安撫該名業主的情緒。請業主到休息區坐下，倒杯茶，讓業主穩定下情緒，我會向業主表明自己解決問題的態度，耐心傾聽業主的問題，做好相應的記錄。
再次，根據業主反映的問題，如果是工作中產生了誤會，那么要向業主進行詳細的解釋，化解誤會，同時，幫助業主解決問題;如果確實是小張的工作失誤，那么小張應該向業主進行道歉，承認錯誤，并且采取措施及時彌補錯誤。
最后，解決好該業主的問題之后，繼續將自己的工作完成，不耽誤手頭工作的進程。
小張應該要吸取這一次工作失誤的教訓，在以后的工作中，要仔細檢查核對，要與服務對象進行交流，尋求工作的反饋，完善服務。
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