【材料】
4月19日正式開門迎客的上海自然博物館受到上海市民及游客的熱捧，三周來屢迎客流新高，“五一”小長假共計接待游客4.55萬人次。然而大客流下，一些不文明的參觀行為也被網友曝光。“海星被摸死!模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!”開館不足一個月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。請談談你對這種現象的看法。
【解析】
從埃及盧克索神廟浮雕到成都武侯祠《前出師表》石刻，從“路培國”們的“到此一游”刻字，到向空服人員潑面、攀爬紅軍雕塑照相，種種劣行仍然在各種場合上演。不文明行為似乎一直沒有退出公眾視野。如何公民文明素養如何與現代化同步，精神文明如何與物質文明比翼齊飛，已經成為亟待破解的現實課題。
“文明”折射國家發展的境界、社會進步的狀態，是凝聚當代中國價值公約數的重要平臺。應當看到，面對游客不文明行為，文明不僅僅需要被喚醒，更應在制度設計層面體現軟硬結合、標本兼治。
首先，建立不文明旅游黑名單制度，各級旅游部門逐級采集報送游客不文明行為，逐級建立游客不文明行為檔案。
其次，對因不文明行為造成惡劣影響的人員，實行重點教育，形成“一處失信，處處制約”的社會環境。
最后，優化管理方式、加強機制構建，真正從治理現代化的高度推進文明建設，依靠“制度文明”穩步提升“公民文明”。
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