對公存款具有金額大、成本低、穩定性強的特點,提高對公存款在存款結構中的比重,有利于降低存款的綜合成本,優化負債結構,對于銀行向現代化金融機構轉型具有重要的作用。為此,對公存款成為各家銀行拓展業務過程中競相爭奪的焦點,農村信用社也不例外。筆者認為,農信社要想實現對公存款營銷的突破,就必須在同業競爭中搶占市場先機,積極轉變對公存款業務營銷經營戰略,充分發揮網點、網絡、產品和服務的優勢,深化與客戶的合作,贏得客戶的信任與支持。具體來講,應從以下五方面著手:
一、把脈市場,鎖定目標。找到資金源是拓展對公存款的前提,因此,農信社必須深入市場調研,細分客戶群體,掌握客戶信息資源,鎖定營銷目標。目前市場上對公存款客戶,按營銷方式來劃分,大致可分為兩類,一是服務營銷類客戶,包括企業、個體工商戶等,這些客戶雖然掌握著大量的資金,但資金中的大部分來源于銀行貸款,他們的發展離不開銀行的服務,因此,對于這部分客戶,農信社要以優質高效的服務吸引并留住他們,將其發展成為優質長期客戶。二是關系營銷類客戶,包括機關、團體、部隊、事業單位等,典型的如財政、社保、醫保、教育、住房公積金等,這些客戶群體行政經費的撥入與機關團體支出有一段間隔時間,銀行可掌握其資金收支的規律性,在保證支付的前提下,適時合理地運用這部分存款。目前,這部分客戶是各金融機構爭相營銷的重要對象。
二、因類施策,大力營銷。一是對于服務營銷類客戶,農信社要通過正確渠道收集客戶信息,并進行分類分級整理。對不同層級的客戶采用不同的營銷策略。 對于一般客戶,可按區域劃分到網點名下,由基層網點進行公關、維護。對于中端客戶,應由專門的營銷部門或營銷人員進行客戶管理,在服務營銷與關系營銷上并重。對于高端客戶,因其含金量大,地位重要,同業競爭最為激烈,因此,對此類客戶的營銷應采取積極措施,深挖人脈資源,全力營銷。二是對于關系營銷類客戶,通過加強與當地政府、財政部門的溝通,積極爭取政策扶持,切實做大做強財政資金的代理業務。
三、練好內功,增強競爭力。一是提升柜面服務質量和水平,以優質服務吸引客戶。利用農信社“點多面廣,結算方便”的優勢,以各種形式為對公存款戶提供結算等優惠服務,實現公存業務廣泛化。對重點存款大戶在信貸、現金結算等方面實行“一條龍”配套服務,在競爭中以優質服務取勝、以信譽取勝。二是創新金融產品,建立暢通高效的支付結算體系。加快基礎設施建設,增強服務功能,逐步提高農信社電子網絡水平,建立符合農村經濟發展需要的支付結算體系,提高客戶資金運用效率,為客戶提供全面、方便、快捷的支付結算方式,滿足客戶隨時隨地的金融需求。同時,適應市場需求,加大信貸產品和理財產品的創新力度,拓寬資金來源渠道,延伸資金鏈接,開發潛在客戶,使資金在農村信用社體系內反復流動,最終實現信用擴張。三是要切實加大對員工職業技能和營銷技巧的培訓力度,提升綜合素質,培養復合型人才,適應發展需要。
四、關系維系,捕捉信息。一要全面建立存款大戶聯系制度和優質客戶營銷制度,認真落實柜面服務和客戶經理的管理責任??蛻艚浝硪訌妼Υ髴糍Y金流向的監控,逐筆監測,跟蹤穩存;臨柜人員對大額資金匯劃動態要及時報告。要與存款大戶建立相互協作、相互依存、相互促進和共同發展的新型社企合作關系,不斷增強客戶忠誠度。二要緊盯市場,拓展新的客戶群。經濟的發展和政府的資金投入,帶動了大批優質項目的涌現,新興客戶層出不窮,這些都為農信社的發展提供了良好的機遇。因此,農信社必須充分發揮各基層網點和客戶經理的作用,關注社會經濟變化,積極競爭新的優質客戶,努力開拓優質中小企業對公存款市場。三是注重捕捉信息,從信息中發現對公存款增存商機。從各地招商引資活動中尋找客戶,準確及時掌握當地新項目情況,主動與當地政府部門溝通,充分調動和發揮全員積極性和人脈資源,員工跟蹤、領導跟進、上下聯動,力爭使更多的新開工項目在農信社開立賬戶。
五、科學考核,執行到位??h級聯社要加強對基層網點任務分配、考核的指導,合理地分解、落實任務;逐級制定切實可行的績效工資考核辦法;采取形式多樣的激勵辦法。同時縣級聯社要做好跟蹤檢查,確保各項激勵措施落實到位。