第三章  人際交往

學習目的和要求：重點掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法，人際交往的特點和作用。

第一節  人際交往概述   

現代社會分工細化，競爭激烈，只有借助眾人的力量，才能最大限度地實現個人的價值，創造輝煌的人生。因此，掌握處理人際關系的理論和實務知識，以適應現代社會生活，是人們所面臨的一個緊迫任務。

一、人際交往的含義與本質

所謂人際交往，是指在社會活動中，人們運用語言或非語言的符號系統，相互之間交流信息、溝通思想的過程。

從本質上看，人際交往的過程是信息交流的過程，是種種思想、觀點、情感、態度等的交流過程。

雖然人際交往的形式豐富多樣，但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過程，它大體上存在五種基本要素：

一是信源。即交往信息的發出者，發信者是交往的主動者，他對交往的內容、方式、過程、效果都有決定性的作用。

二是信道。又叫信息傳遞的渠道，是傳播信息的通道，也就是信息由發信者到達收信者的途徑。

三是信息。是發信者向交往對象傳遞的內容。如思想、觀點、態度、情感等。

四是收信者。信息的接收者，是發信者(交往者)的交往對象或交往客體。

五是反饋。即將接受人所發出的信息再回授給發信人的過程。

(二)人際交往的基本原則

為了使自己的交往行為能夠引起交往對象的良好反應，引發積極交往的行為，在交往中應遵循以下原則：

1．真誠原則

以誠待人，是人際交往得以延續和深化的保證。在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動機和態度，才能相互理解和信任，引起感情的共鳴，使人際交往得到鞏固和發展。

2．尊重原則

尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要自重自愛，維護自己的人格；尊重他人就是尊重他人的人格、習慣與價值，承認人際交往中交往雙方的平等地位。

3．寬容原則

寬容原則表現在對非原則問題上不斤斤計較，能夠以德報怨。在人際交往中，由于經歷、文化、修養等差異的存在，因誤會而產生矛盾是不可避免的，這就要求遵循寬容的原則，寬以待人，求同存異。

4．互助原則

互助表現在交往雙方相互關心、相互幫助、相互支持，既滿足了雙方的需要，又促進了相互聯系，加深了感情。