尊敬的各位領導，各位同事，各位朋友：

大家好。

今天，我站在這里，心情非常激動。自 年進入公司參加工作以來，在 年的時間里，我從一名訪銷員一步一步的成長為一名年完成銷售業務 萬元，擁有大小客戶 家的客戶經理，這每一步，都飽含著我晶瑩的汗水。

眾所周知，煙草行業是專賣體制保護下的特殊行業。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業,雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本——客戶。記得國家局局長姜成康曾經說過：服務是煙草商業企業的立身之本，效益之源。怎么為這個特殊的客戶群體服好務成了擺在我面前的第一大難題。

為此，我多次翻閱《營銷與管理》、《營銷界●煙草》和《煙草?？返碾s志，認真學習分析煙草營銷的關鍵點，隨著“電話訂貨、一庫配送”“網上配貨、電子結算”制度的產生，我積極轉變觀念，適應煙草銷售訪銷職能轉變變化造成的工作方式轉變。

既然從思想上找到根源，我就從行動上積極實踐。好腦子趕不上爛筆頭，為了準確掌握煙草信息，我在口袋里裝了一個小本子，隨時記錄業務工作中的信息和想法。每到一個客戶那里我都及時溝通公司與零售戶之間的信息，積極做好品牌推薦、市場信息維護和卷煙營銷政策的宣傳工作，為了適應現代化卷煙銷售網絡新模式，加快卷煙銷售網絡建設步伐，我建立了我所分管的區域客戶檔案，在我服務的區域共有 個銷售點，轄區總人口萬，持證卷煙零售客戶 戶，其中低五類煙占區域卷煙銷售總量的 %，在掌握了轄區內的消費特點、客戶經營動態后，我堅持有的放矢的做好品牌、政策宣傳，努力引導市場消費，根據每個銷售點的周邊環境，及時與卷煙零售客戶溝通，根據季節變化和客流情況更換煙草品種，不斷提升高檔煙的銷售額，并定期開展調研工作，利用節假日做好周詳的走訪、銷售計劃，切實加強與客戶的溝通、聯系，以實現更為個性化的服務，最終達到"雙贏"的目的，同時也建立健全了卷煙銷售網絡。

我在明確崗位職責的基礎上還積極參加公司舉辦營銷職業資格考試，并經常與其他的客戶經理交流會，實現經驗共享，用現身演說、案例分析等方式，不斷提高自己的工作水平。記得去年6月的一天，我在給一名客戶送貨的時候，無意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙，從外包裝上我一眼就認出來那不是我們公司的專賣產品，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性，我就不動聲色的和主人聊起來家常，并給他編造了一個煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區的故事，還告訴他該批假煙已經引起多人上當，已經被人舉報。在近一個小時的閑聊之后，該客戶主動把我帶到那兩箱煙前，給我說貪圖便宜進了兩箱兩個陌生人偷偷送的貨，并表示今后再不進這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的車上。通過動之以情曉之以理的溝通，避免了強硬工作帶來了矛盾，增進了我和客戶之間的感情，加強了相互之間的信任，也不斷提高了我的業務量。

2011年，在公司領導和同志們的幫助下，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，扎實有效推進各項工作，在我分管的轄區內新增煙草專賣客戶 家，全年實現卷煙銷售總量達 箱，完成了年計劃任務 箱的 %，同比增加了 箱，增長了 %，其中低檔煙銷售完成了年計劃任務的 %，中高檔煙同比增長 %，較好地滿足了市場和消費群體的需求，零售客戶戶均收入同比增長 %以上，成為****煙草公司 位業務經理中業績最好的一位，受到了各煙草零售客戶的信賴和公司領導的好評。

今后的日子里，我將繼續嚴格按照上級和公司領導的要求，努力做到“三個始終”、牢固樹立“五種意識”：始終把維護煙農利益放在心上，始終把為卷煙零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，繼續發揮工作的積極性、主動性和創造性，牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識，更好地適應行業改革發展新的形勢需要，繼續為廣大客戶做好服務工作，用我年輕的心為****煙草公司的發展和壯大貢獻自己的力量。

謝謝大家。

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