云南財經大學2019年高職本科旅游管理、

酒店管理專業招 收“三校生”職業技能考試說明

一、編寫說明

根據云南省招生考試院《云南省招生考試院關于印發 2019 年高 等職業技術教育本、?？普惺掌胀ㄖ袑Ｂ殬I高中技工學校畢業生試行 辦法的通知》（云招考院 2018﹝143﹞號）。由云南財經大學編寫

《2019 年高職本科旅游管理、酒店管理專業招收“三校生”職業技 能考試說明》。

高職本科旅游管理、酒店管理專業招收旅游管理類、經濟管理類 中職應（往）屆畢業生。本說明適用于參加旅游管理、酒店管理專業 高職本科招生考試的普通中專、職業高中、技工學校畢業生。

二、考試形式、范圍、題型、分值及時間

（一）考試形式 考試采用筆試+面試方式進行。筆試采用機考或紙質試卷(答題卡

作答)的形式，首選機考，紙質試卷(答題卡作答)備用。筆試結束后， 全體考生進入面試。

（二）筆試范圍、題型及分值 筆試范圍為管理學原理、經濟學基礎、旅游管理、酒店管理及科

學思維，試卷題型為單選題、多選題、判斷題三種，總分 240 分。

（三）面試題型及分值 面試主要測試學生表達能力、禮儀素養、技能特長等，采用口頭

回答問題、現場展示的方式進行，總分 60 分。

（四）考試時間：筆試時間，120 分鐘；面試時間，每人 3-5 分鐘。

三、筆試題型（單套試卷）

題型	題量	分值	總分值	占比（%）
單項選擇題	108	1	108	45
多項選擇題	42	2	84	35
判斷題	24	2	48	20

四、筆試內容（單套試卷）

內容	分值	占比（%）	單選題	多選題	判斷題
旅游管理	72	30	30	14	7
酒店管理	48	20	22	8	5
管理學原理	60	25	28	10	6
經濟學基礎	30	12.5	14	5	3
科學思維	30	12.5	14	5	3
合計	240	100	108	42	24

五、筆試題難易度（單套試卷）

內容	分值	占比（%）
容易	120	50
中等	72	30
較難	48	20

六、筆試試卷套數

機考試卷由考試系統自動組合，單人單卷。筆試試卷需出 4 套試 卷，分別為 A、B、C、D 卷。

七、面試考核內容

項目	分值	占比（%）
表達能力	21	35
禮儀素養	21	35
技能特長	18	30

八、考核知識要點

根據云南省招生考試院《云南省 2019 年高等職業技術教育本、 ?？普惺掌胀ㄖ袑?職業高中技工學校畢業生試行辦法》編寫本大綱。 高職本科酒店管理、旅游管理專業招收旅游管理類、經濟管理類的中 職應（往）屆畢業生。本大綱適用于中職專業為旅游管理類、經濟管理類、高職本科旅游管理、酒店管理專業的中職畢業生進行專業技能測試。知識考核要點具體如下：

第一部分筆試知識考核要點

一、旅游管理知識考核要點

(一)旅游活動的歷史發展

1.旅游的起源與古代旅游發展

2.近代旅游和旅游業的開端

3.現代旅游的興起

4.中國旅游業的歷史發展

1.旅游活動的界定

2.旅游活動的類型

3.現代旅游活動的特點

（二）認識旅游活動

4.旅游活動狀況的基本測量指標

1.旅游者的界定

（三）旅游者

2.決定個人旅游需求的客觀因素和主觀因素

3.旅游者的類型及需求特點

4.旅游者的形成條件

1.旅游資源的概念與特征

2.旅游資源的分類

2.旅游資源的評價與開發

3.旅游資源的保護

1.旅游產品的概念

2.旅游產品的構成

3.旅游產品的類型與開發

4.旅游商品

（四）旅游資源

（五）旅游產品

1.旅游業的概念

（六）旅游業

2.旅游業在促進旅游活動發展中的作用

3.旅游業的性質與特點

4.旅游業的構成

1.旅行社行業

2.飯店與住宿業

3.旅游交通

4.旅游景點

5.旅游娛樂

6.旅游購物

1.旅游市場的概念

2.旅游市場細分

3.旅游者流動規律分析

4.我國的入境旅游市場

5.我國的國內旅游市場

6.我國居民的出境旅游

（七）旅游業中的主要經營部門

（八）旅游市場

（九）政府調控與旅游組織

1.政府對旅游發展的干預

2.國際和國家旅游組織

3.我國旅游業中的非營利組織

4.旅游業的管理體制

1.旅游政策與法規概述

2.解讀《旅游法》

（十）旅游政策法規

3.旅行社法規和導游人員法規

4.旅游者合法權益保護法規

1.旅游的經濟影響

（十一）旅游的影響

2.旅游促進經濟發展的理論依據

3.旅游的社會文化影響

4.旅游的環境影響

1.旅游可持續發展的背景

（十二）旅游可持續發展

2.旅游可持續發展的基本內容

3.旅游可持續發展與生態旅游

4.旅游發展新趨勢（全域旅游、智慧旅游、低碳旅游和文明旅游） 參考文獻： 1.李天元，旅游學概論（第七版），天津：南開大學出版社，2015 年 9 月。

2.劉瓊英，汪東亮，旅游學概論（第二版），南寧：廣西師范大學出版社，2017 年 7 月。 3.鄧愛民，孟秋莉，旅游學概論（十三五規劃教材），武漢：華中科技大學出版 社，2017 年 4 月。

二、酒店管理知識考核要點

1.酒店的含義及產品特性

2.世界酒店業發展軌跡

3.中國酒店業發展歷程

4.酒店集團與酒店品牌

(一)酒店業產生與發展

5.酒店多元化業態與發展前景

（二）酒店基本類型、等級及經營模式 1.酒店的不同類型劃分及其代表性酒店

2.國外酒店等級劃分

3.我國的酒店等級制度

4.酒店組織架構

5.酒店的經營模式

6.世界著名十大酒店管理集團及旗下主要品牌

7.中國酒店品牌建設與發展

（三）酒店的功能與布局

1.酒店基本功能

2.酒店設計與布局（含前廳、客房、餐飲等主體功能區）

3.酒店開業籌備

4.主題酒店設計及其發展趨勢

1.科學管理理論

2.行為科學理論

3.現代管理理論

4.酒店管理新理念

（四）酒店管理基礎理論

1.酒店管理職能

2.酒店組織機構的構成

3.酒店組織機構類型

4.酒店的主要部門職能

（五）酒店管理職能與組織機構

1.企業文化的類型和功能

2.酒店企業文化建設

3.國際酒店跨文化管理

（六）酒店文化管理

1.客史檔案

2.投訴處理及賓客溝通

（七）酒店賓客關系管理

（八）酒店服務與管理

1.前廳服務與管理（總臺、禮賓、收銀、商務中心、行政樓層、大堂副理、金鑰匙）

2.客房服務與管理（對客服務模式、房務中心、私人管家、清潔衛生管理、成本 控制）

3.餐飲服務與管理（中餐、西餐、酒水知識、酒吧經營與管理、廚房設計與布局、 菜單設計與管理、餐飲產品價格管理、餐飲成本控制）

1.酒店服務內涵

（九）酒店服務質量管理

2.酒店服務質量評估的內容與范圍

3.酒店服務質量管理方法

4.服務質量認證體系

（十）酒店人力資源管理 1.酒店從業者素質要求與服務意識

2.酒店招聘管理與入職指導

3.酒店培訓管理與員工激勵

4.酒店績效管理與薪酬設計

1.酒店財務管理概述

2.酒店成本費用管理

3.酒店收入與利潤管理

4.酒店財務報表與財務分析

（十一）酒店財務管理

1.酒店物資管理內容

2.酒店物資管理模式

（十二）酒店物資管理

3.酒店物資的采購、驗收、倉儲

1.酒店設備的構成與類別

2.酒店設備管理理論

（十三）酒店設備管理

3.酒店設備維護、保養、使用

4.酒店節能管理與綠色酒店

1.酒店市場營銷策略

2.酒店市場競爭戰略

3.酒店價格策略與銷售藝術

（十四）酒店營銷管理

4.現代酒店營銷理念與分銷管理

1.酒店危機管理內涵

2.酒店危機管理策略

3.酒店形象設計與塑造

（十五）酒店危機管理

（十六）酒店信息管理 1.酒店信息的概念、屬性、作用

2.酒店管理信息系統

3.酒店信息系統的賓客資源管理

4.“互聯網+”背景下的酒店業

（十七）酒店收益管理 1.收益管理及其在酒店的應用

2.酒店經營大數據的獲取與分析

3.酒店收益管理的實踐與探索

（十八）酒店安全與衛生管理 1.酒店安全管理的意義、特點、方法

2.酒店主要安全問題及其防范

3.酒店公共區域、餐飲部、客房部衛生管理

（十九）酒店從業人員行為規范 1.酒店從業人員儀容、儀表、儀態

2.酒店從業人員禮節、禮貌 參考書：

1.劉偉.酒店管理（第 2 版）.中國人民大學出版社，2018.

2.鄭向敏.酒店管理（第三版）.清華大學出版社，2014.

3.馬繼剛.酒店管理.中國旅游出版社，2016.

三、管理學原理知識考核要點

(一)概論

1.管理的概念、分類和作用

2.管理的性質與職能

3.組織與管理、管理人員及其角色

4.管理者的素質及能力要求

（二）管理學的基本理論

1.管理學的產生及發展

2.中國管理理論

3.西方管理理論

4.現代與當代管理理論

1.管理的原理

2.管理的方法

1.組織環境

2.組織文化

（三）管理的原理與方法

（四）組織環境和組織文化

3.組織對環境和文化的影響

4.社會責任和管理倫理

1.管理者

2.管理對象

3.管理環境

4.組織文化

1.計劃概述

2.計劃的程序與方法

3.戰略管理

4.目標管理

5.計劃的工具和技術

6.決策的性質和類型

7.決策過程

8.定量決策技術

（五）管理實施的要素

（六） 計劃職能

1.組織概述

2.組織理論的基石

3.組織結構設計

4.管理組織形式的選擇

5.職務設計

6.工作制的選擇

7.團隊組織

1.領導概述

2.領導特質理論

3.領導行為理論

4.領導權變理論

（七） 組織職能

（八） 領導職能

5.激勵、激勵行為理論、激勵技巧

6.溝通 、個人行為因素與溝通方式、組織溝通的障礙及其改善方法、溝通的原 則與方法

1.控制概述

2.控制類型

3.控制方法

4.控制的過程

1.創新概述

2.管理創新

3.企業家與企業家精神

4.創新理論

5.創新實踐

6.常用的創新技術

（ 九） 控制職能

（十）管理創新

參考書： 1.朱舟，周健臨，管理學教程（第四版），上海：上海財經大學出版社，2017 年 4 月。 2.趙蕾，劉濤，胡輝，王琳，張勇，管理學原理，北京:清華大學出版社，2016 年 08 月。

3.由建勛，管理學基礎，北京:中國人民大學出版社，2015 年 7 月。

1.什么是西方經濟學

四、經濟學基礎知識考核要點

（一）引論

2.現代西方經濟學的由來和演變

3.西方經濟學企圖解決的兩個問題

4.對西方經濟學應持有的態度

5.為什么要學習西方經濟學

（二）需求、供給和均衡價格

1.微觀經濟學的特點

2.需求曲線

3.供給曲線

4.供求曲線的共同作用

5.需求彈性和供給彈性

6.運用供求曲線的事例

1.無差異曲線

2.預算線

3.消費者均衡

4.消費者的需求曲線

（三）效用論

（四）生產論

1.短期生產:一種可變生產要素的生產函數

2.長期生產:最優生產要素組合的選擇

1.成本的概念

2.短期成本曲線

3.長期成本曲線

（五）成本論

（六）完全競爭市場

1.完全競爭廠商的需求曲線和收益曲線

2.利潤最大化的均衡條件

3.完全競爭廠商的短期均衡和短期供給曲線

4.完全競爭廠商和行業的長期均衡

（七）不完全競爭的市場

1.壟斷

2.壟斷競爭

3.寡頭

4.不同市場的比較

（八）生產要素價格的決定

1.完全競爭廠商使用生產要素的原則

2.完全競爭廠商對生產要素的需求曲線

3.從廠商的需求曲線到市場的需求曲線

4.對供給方面的概述

5.勞動供給曲線和工資率的決定

6.土地的供給曲線和地租的決定

7.資本的供給曲線和利息的決定

8.洛倫茲曲線和基尼系數

（九）一般均衡論和福利經濟學

1.一般均衡

2.經濟效率

3.交換的帕累托最優條件

4.生產的帕累托最優條件

5.交換和生產的帕累托最優條件

6.完全競爭和帕累托最優狀態

7.社會福利函數

1.壟斷

2.外部影響

3.公共物品

（十）市場失靈和微觀經濟政策

4.信息的不完全和不對稱

1.宏觀經濟學的特點

2.國內生產總值

3.核算國民收入的兩種方法

（十一） 國民收入核算

4.從國內生產總值到個人可支配收入

5.國民收入的基本公式

6.名義 GDP 和實際 GDP

1.均衡產出

2.凱恩斯的消費理論

（十二）簡單國民收入決定理論

3.關于消費函數的其他理論

4.兩部門經濟中國民收入的決定及變動

5.乘數論

6.三部門經濟的收入決定

7.三部門經濟中各種乘數

8.四部門經濟中國民收入的決定

（十三） 產品市場和貨幣市場的一般均衡

1.投資的決定

2.IS 曲線

3.利率的決定

4.LM 曲線

5.IS-LM 分析

6.凱恩斯的基本理論框架

（十四）宏觀經濟政策

1.宏觀經濟政策目標以及經濟政策影響

2.財政政策及其效果

3.貨幣政策及其效果

4.兩種政策的混合使用

1.總需求曲線

2.古典總供給曲線

3.凱恩斯總供給曲線

4.常規總供給曲線

（十五） 總需求—總供給模型

5.總需求和總供給模型對現實的解釋

（十六） 失業與通貨膨脹

1.失業的描述

2.失業的經濟學解釋

3.失業的影響與奧肯定律

4.通貨膨脹的描述

5.通貨膨脹的原因

6.通貨膨脹的經濟效應

7.失業與通貨膨脹的關系——菲利普斯曲線

（十七）國際經濟的基本知識 1.國際貿易理論的發展概述

2.貿易保護的影響和理由

3.有關傾銷的基本知識

4.匯率和匯率制度

5.國際金融體系的演變

6.政府調節國際經濟往來的措施

（十八）經濟增長和經濟周期 1.國民收入長期增長趨勢和波動

2.世界各國的經濟增長

3.經濟增長的四個輪子

4.新古典增長模型

5.促進經濟增長的政策

6.經濟周期的含義與特征

7.經濟周期理論簡述 參考文獻：

1．高鴻業，經濟學基礎（21 世紀經濟學系列教材），北京：中國人民大學出版 社出版，2016 年 8 月。

2．華桂宏，經濟學基礎（第 2 版）（21 世紀高職高專規劃教材·財經類專業基 礎課系列），北京：中國人民大學出版社出版，2016 年 7 月。

1.思維概念

2.抽象思維

3.形象思維

4.思想構成過程

五、科學思維知識考核要點

（一）樹立科學思維的觀點

5.科學思維概念，科學思維的主要特點

（二）遵循形式邏輯的要求

1.形式邏輯的基本規律：不矛盾律、排中律和同一律

2.概念的定義，概念的內涵，概念的外延

3.判斷，簡單判斷，復合判斷的形式與方法

4.推理的概念，推理的種類，演繹推理方法

5.歸納推理的定義及推理方法

6.類比推理的定義及推理方法

（三）運用辨證思維的方法

1.辨證思維概念，辨證思維的重要特征（整體性與動態性）

2.分析、綜合概念，辨證的分析和綜合方法

3.從感性具體到思維抽象

4.真理的屬性

（四）創新與創新意識

1.創新的含義，創新的過程、原則和類型

2.創新意識的含義

1.創新思維的概念

2.換位思維概念及應用

3.逆向思維概念及應用

（五）創新思維

4.發散思維概念，發散思維的具體方法

5.聯想思維含義及分類

6.縱向思維含義及方法

7.靈感思維含義及方法

8.求異思維含義及方法

1.創新方法含義

（六）創新方法

2.頭腦風暴法定義，頭腦風暴法激發原理，頭腦風暴法成功的關鍵，頭腦風暴法 的操作程序

3.質疑頭腦風暴法定義及操作程序

4.奧斯本檢核表法定義

5.奧斯本檢核表法的優勢

6.奧斯本檢核表法的過程

7.奧斯本檢核表法的問題

8.六項思考帽法分類

9.六項思考帽法的應用步驟

10.綜攝法含義

11.綜攝法的基本規則

12.綜攝法的應用操作步驟

13.5W2H 分析法的具體內容

14.5W2H 法的應用程序 參考書：

1.教育部普通高中思想政治課課程標準實驗教材編寫組，科學思維常識，人民教 育出版社，2014。 2.劉輝，李強，王秀艷，大學生創新創業教程，上海交通大學出版社，2016。

一、口頭表達能力

1.發音

2.語調

3.表情

4.流暢度 二、禮儀素養 1.儀表、著裝

2.禮貌、禮節

3.走姿、站姿、坐姿 三、技能（特長）展示 1.有無技能（特長）

2.展示效果

第二部分面試考核項目

3.技能（特長）與專業學習的關系

2019年中華人民共和國普通高等學校聯合 招收華僑港澳臺學生簡章