【背景資料】
上海自然博物館自4月19日正式開門迎客以來受到上海市民及游客的熱捧，三周來屢迎客流新高。然而大客流下，一些不文明的參觀行為也被網友曝光。“海星被摸死!模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!”，開館不足一個月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。對此你怎么看?
【標準表述】
“海星被摸死”只是網上持續熱議的文明話題的一個新注腳。自然博物館陳列展示遭此厄運讓人感覺惋惜。事實上，不文明行為一直沒有退出公眾視野。無論是出境旅游的不良行為被媒體打“差評”，還是公路上的違章駕駛、危險飆車等，許多不文明現象，可說是腰包“鼓起來”、生活“闊起來”后遭遇的社會發展新課題。搭乘著城鎮化、現代化的時代快車，許多人逐步遠離了物質匱乏的窘迫，又渾然不覺地陷入了另一種窘境。
如果從社會層面來思考，公民文明素養如何與現代化同步，精神文明如何與物質文明比翼齊飛，已經成為亟待破解的現實課題。面對游客不文明行為，文明不僅僅需要被喚醒，更應在制度設計層面體現軟硬結合、標本兼治。
【具體措施】
第一，應當加大外力約束，探索建立不文明旅游黑名單制度，各級旅游部門逐級采集報送游客不文明行為，逐級建立游客不文明行為檔案。對因不文明行為造成惡劣影響的人員，實行重點教育，形成“一處失信，處處制約”的社會環境。
第二，應該優化管理，提升服務。不應一味批評公民素質參差不齊，而應著重優化管理方式、加強機制構建，真正從治理現代化的高度推進文明建設，依靠“制度文明”穩步提升“公民文明”。
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