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【背景鏈接】

互聯網時代，只要在手機上安裝相關軟件，動動手指，足不出戶，就能享受各種上門服務。由此，出現了一個新的經濟形態——“宅服務”。

繼上門送貨、上門保潔、上門洗衣之后，如今又出現了上門洗車、上門維修、上門做飯、上門美容美發等新的“宅服務”業態，受到不少人尤其是年輕人的熱捧。毫無疑問，在互聯網的助推下，作為一種新的服務形態，“宅服務”正在快速崛起。

【深度分析】

“宅服務”越來越多

家中大量的飲料瓶、網購族收快遞存留的大量紙盒、媽媽們家中的奶粉罐……這些小件物品，如果無人收取，大部分人不得不選擇丟棄;廢舊家電等大件物品，放也不好放，丟也不好丟，就更讓人為難。如今，使用一款微信APP——“幫到家”，就可以實現上門回收廢舊物品。

記者在“幫到家”注冊后，選擇“上門收”體驗。這時，軟件就自動定位地點，再選擇需要回收的品類，可選的包括紙張、瓶子、塑料、舊家電、家具、金屬及其他幾大類。下單后，系統就通知附近注冊的回收人員。不一會兒，就有回收人員接單，雙方確定收取時間后，回收人員即上門收取。交易成功后，回收人員通過微信向用戶支付款項。

據了解，目前“幫到家”服務范圍已覆蓋北京市朝陽區的50個社區，今后覆蓋范圍將進一步擴大。

類似的“宅服務”如今越來越多。水管漏水，閥門擰不動，門鎖壞了……在日常生活中，不少市民經常受到這些問題的困擾。有些小區物業可以提供上門維修服務，而有些小區業主只能自己尋找維修師傅，但常常遭遇價格不透明、服務人員流動性大、沒有質保等問題。

為此，石家莊北極光社工服務中心開發了一款旨在解決社區居民日常生活問題的APP。這款名為“社區收音機”的APP以社區為中心，將周邊的各類商家與市民連接起來。市民遇到各類問題時，都可以通過這款應用發布信息和圖片，相關商家進行搶單。

類似的還有專做維修服務的“萬能小哥”?！叭f能小哥”采用兼職的形式聚集起一大批家庭維修師傅，一旦用戶下單預約，師傅會在半小時內主動打電話溝通維修細節、大致收費數額，并敲定上門維修時間。根據維修品類，“萬能小哥”還提供7天至1年不等的保修期。

各種服務“一點即來”，連洗車都能預約上門。“用手機通過軟件下訂單，告訴車子的所在位置和車牌，服務人員自帶洗車設備上門洗車，價格普遍比洗車店便宜，還一點不耽誤時間，以后再也不去洗車行了?！遍L沙市民張昊告訴記者，體驗過一次之后就徹底愛上了“上門洗車”這種服務方式。

特點和優勢

相較于傳統的服務方式，“宅服務”有自身的特點和優勢。

湖南長沙的何先生在外賣網上開了一個龍蝦店，最近生意非常火爆?！拔覀儧]有實體店面，就在家庭廚房里制作，用料衛生，烹飪健康，手機下單后就能直接送上門，一天能接10來單，生意不錯。”何先生說，這樣的零門檻創業讓他非常開心，“不需要租用昂貴的商業門面，適合我們‘裸創族’，我們只要用心做好食物、提高服務質量就行了?！?/P>

長沙市民王虹則喜歡足不出戶在家享受美容服務。“跑到美容店費時費力，有時還要等上一個小時。現在手機下單，由我定時間，美容師帶著工具上門服務。我做美容的同時還可以照顧家里的小孩，當然方便多了?！?/P>

不僅方便，很多時候還省錢。前不久，記者的很多朋友都在微信朋友圈轉發一款名叫“河貍家”的APP促銷信息：只要9.9元，就有專業技師上門為你做美甲。

在北京某企業工作的丁女士說，“河貍家”上門做美甲、美容、美發、按摩、健身教練，價格公道，還不定期發放各種優惠券，很實惠。于是，口口相傳，“河貍家”迅速在愛美的女性中“火”了起來。

“河貍家”的創始人孟醒說，我們是“賣”一種生活方式，解放天下手藝人。以前手藝人沒有什么地位，都是打工。進入互聯網時代后，手藝人可以借助O2O(線上到線下)模式做自己的老板，樹立自己的品牌，這個品牌是基于自身的手藝，而不是原先的門店。

美甲師“文定”已經接單27位，每單均價35元左右，目前還只是一顆星的手藝人。她說，在這個平臺，每個手藝人都很在意用戶的評價，只要用心去做就可以憑借自己的服務擁有用戶群，相信通過自己的努力可以打出名氣。

曾經在“河貍家”購買美容服務的林女士說，在這款APP上可以看到消費者的使用體會和評價，自己會選擇三星以上的美容師，這樣就免去了試驗的風險，上門服務的體驗也很好。

顛覆，或者融合

“隨著經濟的發展，消費觀念的變化，新興消費方式的比重會越來越大，會以漸進的方式滲透到消費者的生活當中。在這樣的背景下，新興‘宅服務’蘊藏著很大的市場機遇?！敝心洗髮W社會學教授李斌說。

不少業內人士和專家指出，現在“80后”“90后”的年輕人有大批宅男宅女，他們勇于嘗試新的生活方式，在他們擁有一定的經濟實力、逐漸成為消費主力軍之后，“宅服務”甚至在一些領域可能發展為主流的服務方式。

正是看到這一前景，越來越多的傳統服務提供商也開始進入“宅服務”，并利用互聯網技術優化服務內容和提供方式。

北京市一家餐飲企業的負責人介紹，他們正在與百度糯米共同培養潛在用戶作為會員，可以通過大數據實現消費者行為分析，為顧客提供更加貼近的服務，如定制化的營銷策劃、銷售執行、客戶關系管理等，實現精準營銷。

提供家政、按摩、洗衣、外賣、美容、家教等生活服務的O2O平臺“到位”，目前主要為國內40個一、二線城市的用戶提供服務?！暗轿弧甭摵蟿撌既吮搴７逭f，O2O服務模式讓用戶隨時隨地發現身邊上門服務的同時，也為商戶提供了精準高效的流量分發和“+互聯網”綜合解決方案。

小米顛覆的是傳統的手機廠商，功夫熊顛覆的是線下按摩的門店，E袋洗、E家潔顛覆的是家政公司……互聯網思維在顛覆傳統的服務提供方式，給現有的商業經濟帶來變量。與此同時，海底撈、麻辣誘惑等餐飲品牌及家電維修等傳統企業，也紛紛主動轉型，尋求“+互聯網”的路徑。

孟醒說，互聯網最本質的優勢在于消除信息不對稱，提升效率，讓消費者快速便捷地獲得精準信息。在互聯網時代，上門服務將實現去中介化和去門店化，傳統企業要重構商業模式，不然將可能很快被新品牌取代。

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