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【背景資料】
國家旅游局于2015年10月9日通報了對部分違規景區的處理決定,其中包括:河北省秦皇島市山海關景區因價格欺詐等問題被取消5A級資質,云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告。
【標準表述】
長期以來,我國很多景區存在著“重建設、輕保持”的弊病,在評價體系上也只是只進不出,能上不能下。導致很多景區一旦被評級便高枕無憂。但是質量管理是一個長期持續的事情,沒有足夠的重視和投入,同時疏于管理,必將導致游客滿意度降低,品牌大打折扣。
5A級景區資質之所以被取消,是因為景區疏于自律,導致景區內出現價格欺詐、強捐、服務差、游客怨聲載道等不良現象。
目前,取消5A景區不僅能夠督促景區始終堅持以游客為本,不斷加強管理,改進服務,提高品質;也有利于建立5A級景區能上能下、可進可退的動態化管理機制,從而打破5A級景區等級“終身制”的弊病。
從長遠來看,對旅游景區的管理僅靠“摘牌”是不行的。對景區也應該采取動態化的管理手段,要根據發展變化的實際來推動旅游景區的發展,力爭在展現景區優美風景的基礎上,為公眾提供更加便捷化、多元化的服務。
【具體措施】
第一,需要景區嚴格自律,著力提升景區品質。
第二,需要旅游管理部門將“摘牌”等監管行為變成制度常態。
第三,需要國家相關部門加快“帶薪休假”制度的推進,只有通過錯峰出行等辦法,才能從根本上解決景區人滿為患等不良現象。
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