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一、換位思考——理解才有尊重，尊重才會包容。

換位思考，被人們經常掛在嘴邊的詞，但是能做到的實在少之又少。

二、理智歸因

1.工作歸因法：

一切不以促進工作為目的的人際交往都是耍流氓?？此仆嫘υ挘鋵崯o論在面試答題中還是在現實生活中，它都同樣有道理。在人際類問題中，無論提干中是否提及“工作”，這條工作線永遠都存在?！都埮莆荨分心兄魅斯驳挛榈碌哪涣潘固蛊諏ぷ髂芰ψ恐男聲x新聞發言人賽斯存有懷疑，而安德伍德的回答是：我們正在全速駛向一場颶風，而你卻在這里和我談論辦公室政治?？梢?，工作是職業生涯的主題，而且永遠都是，脫離這個主題做文章，就是徹頭徹尾的辦公室政治。“是否時刻心系工作”，“是否能以工作大局為重”，“是否能為促進工作達成的長期目標而放棄短期的個人榮辱”，這不僅是進行理智歸因的第一要義，更是一個公職人過硬的職業素養的充分體現。

不過，能堅持實事求是，以工作實際出發，需要的不僅是勇氣，更多的是智慧。如何在把握工作的原則下協調處理好長期的人際關系，考驗的則是一種技巧。這時候，換位思考的重要性就再次被體現出來。明確矛盾主體的根本訴求，在滿足其合理訴求的前提下達成共識，形成雙贏的局面，就是化解工作原則與人際交往矛盾的最佳途徑。

2.非意愿歸因法：

“誤區”的一大特點就是將角色的優點或缺點都指向一個方向，如果你順著這個方向推導，就會走向萬劫不復的死胡同。比如：

領導讓你去做一次調查，在向上級領導匯報調查結果時，領導讓你夸大調查結果。請問，你將怎么辦?從意愿角度歸因，就是領導自己貪圖政績，逃避上級斥責;從非意愿角度歸因，就是在情急之下做出的錯誤決策。

領導交代你一項工作任務，工作步驟都給你規定好了，但是你在執行過程中發現很累贅重復，有更好的辦法，你怎么辦?從意愿角度歸因，就是領導的剛愎自用;從非意愿角度歸因，就是出于對工作質量的要求和對你能力的不放心。

你單位有一個新同事，來自某名牌大學，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經常出錯，現在單位領導讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?從意愿角度歸因，就是個“奇葩”，扶不起的阿斗;從非意愿角度歸因，就是對新工作表現出的不適應。

意愿性的歸因指向態度問題，而態度問題往往是個人品質問題，處理起來最為棘手;反之，非意愿性的歸因在態度和個人品質上是不存在問題的，而矛盾的產生多由于個人能力、經驗的不足，客觀環境的限制等條件因素所致。

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