2008年“全省汽車維修質量服務月”活動在省局、省汽車維修行業協會指導下，我市市、區縣兩級運管部門聯合了轄區內的骨干汽車維修企業，緊緊圍繞提高行業服務質量，弘揚誠實守信、守法經營的行業風氣，狠抓了《安徽省機動車維修服務規范》的貫徹落實。

自3月份以來，市、區縣兩級運管部門和所轄維修企業均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業協會以及汽車維修企業對此項活動的大力支持，使之形成了良性發展的態勢?；顒娱_始之初，市、區縣便開始了整個活動的策劃和組織，如徽州區運管所以此為契機制定了“汽車維修質量服務年”活動方案，這是“服務月”活動的延伸，也是我們開展這項活動的出發點。

今年的“全省汽車維修質量服務月”活動，在各級行業主管部門、行業協會的積極組織和汽車維修企業的密切配合下圓滿落下了帷幕?，F將“服務月”活動的開展情況總結如下：

一、精心策劃、統一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報、黃山旅游廣播等當地主流媒體介紹了今年“汽車維修質量服務月活動”總體方案和各項活動的具體安排，在黃山日報（晨刊）登載并向社會宣布了這項活動的啟動。

經過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區、縣“2006年度汽車維修誠信企業通報會”結合在一起，來自全市行業管理部門、汽車維修行業協會以及汽車維修企業的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發起者除了市、區縣兩級行業主管部門、徽州區的汽車維修行業協會外，還有14家“2006年度全市汽車維修誠信企業"，這14家取得A以上信譽的我市汽車維修行業中的骨干企業、排頭兵。這些誠信企業的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。

二、組織得力、配合密切

進入3月份以來，全市的運管機構汽車維修主管部門、大中型骨干道路運輸企業和行業協會紛紛轉發了省局的工作部署通知和市處的《關于印發我市汽車維修質量服務月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質量服務月” 活動的具體方案，各汽車維修企業作出了“守法經營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質量服務月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區縣運管機構維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創建誠信企業活動相聯系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業積極響應，很多企業組建了“服務月”領導小組，由企業“一把手”掛帥，統籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務實，充分體現了便民服務、以質量求誠信、以誠信謀發展的主旨。特別是3.15消費者權益日前后，很多汽車維修企業把維修服務開展到了社區、資料送到了消費者的“手里”，他們采取多種形式的服務活動：義務咨詢、免費檢測、免費洗車、免工時費修車、開展維修質量滿意度調查、發放《機動車維修服務規范》等，將“汽車維修質量服務月”活動推向了高潮。其間共發放服務規范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調查表468份。從回收的滿意度調查表來看，企業的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業作為一個倍受矚目的服務行業，除了腳踏實地練好內功，提高服務質量，也要進行必要的宣傳工作。今年的“服務月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質量服務月”為主題的橫幅、標語；徽州區、屯溪區運管所還邀請當地的電視臺、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監督，利用媒體對“服務月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務咨詢、開展現場連線活動；骨干維修企業更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規范服務”的承諾。這些做法使得“服務月”的影響進一步擴大，為規范經營行為、提升行業形象、貫徹行規行約起了重要作用。

四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況

為宣傳“汽車維修質量服務月”活動的開展情況，交流各區縣開展此項活動的經驗，市處根據從各區縣匯集來的“服務月”活動的信息，編輯了汽車維修質量服務月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領導以及有關單位，同時在“黃山交通信息網”上發布（www.hsjt.gov.cn），并上報省局在省局門戶網站上“服務月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進行經驗交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進了各汽車維修企業投入的積極性，使廣大消費者在“服務月”中獲得更多的實惠，為“全省汽車維修質量服務月”活動的順利展開起到了促進作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯系和依靠地方各級行業主管部門以及行業協會。今年的“汽車維修質量服務月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時間內在全市迅速開展起來。

2、活動的內容要務實。活動的內容要以便民、為消費者服務為主，空泛的內容會使廣大汽車消費者感到乏味。本次活動的內容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。

3、開展“創建汽車維修誠信企業”活動是激發企業參與積極性的手段?；罩輩^在今年活動月開展的“創建汽車維修行業誠信企業活動年”得到了全區汽車維修企業的熱烈響應，正是這些“誠信企業”在活動中發揮了帶頭作用，使本次活動參與的企業數量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質量服務月”活動要堅持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質量服務月”活動的目的是更好的保護車主利益、維護公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業的形象、保障人民群眾的生命財產安全，這就要求我們的汽車維修企業不僅要在服務月中以高質量服務標準去要求自己，而且在平時的經營中也應該以“服務月”的標準嚴格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達到“汽車維修質量服務月”活動的最終目的。

六、結束語

在今年我市的“全國汽車維修質量服務月”活動中，兩級行業管理部門、地方行業協會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業為汽車消費者提供了豐富的服務內容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學發展觀為指導，堅決貫徹執行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規定》等法律法規，認真落實“三個服務”，抓好服務規范的落實，群策群力，上下一心，必然會創造我市汽車維修行業的輝煌，實現構建和諧社會的偉大目標。

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