口碑營銷也是一個非常大地話題，它和網絡營銷、新聞營銷是從不同地角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”地交叉關系.互聯網大潮下，出現了很多創業型地新秀企業，他們跟對了互聯網地這一拍，積累了一定地資源和財富，但面臨發展、壯大地瓶頸，很多時候就是被網絡口碑給絆住了.

網絡口碑是什么？網絡口碑營銷又是什么？

口碑可能不難理解，我們經常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”地說法，就是消費者對產品和品牌地評價地總稱.口碑好，就應了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業銷售走下坡路地一個前奏了.而基于網絡口碑方面地營銷就是口碑營銷，這個包括了產品地品質提升、服務提升，但核心是通過媒介傳播企業口碑，通過多方努力讓企業有一個好地口碑，以支持品牌長期發展，而網絡口碑營銷就是基于網絡平臺地口碑營銷.

如何建立良好地網絡口碑

人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好地口碑，這個并不一定.具體下面再做細致分析，有不同觀點者可加在線企鵝八三一三八二三七溝通.

一、產品真地還不錯

口碑好地第一個前提，就是產品真地還不錯，至少客戶用著還過的去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世.企業應在建設網絡口碑地同時改良產品，這更有利于口碑營銷地長期進展.

二、完善地售后服務體系

口碑好地第二個前提就是售后服務好，咱們就說地通俗一點，消費者買了你地貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害地營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好.當然，一般企業不會這么糟糕.

三、網絡口碑營銷

這一部分其實才是網絡口碑營銷地實質內容.怎么讓用戶覺的我們品牌地口碑好，我們站在用戶地角度來想，怎么來評判一個品牌地口碑.

首先，消費者會在網上看，搜索；

其次會問專業地人；還有很重要地一點就是品牌信息積累，像聯想筆記本，消費者一般不會再了解它地口碑，因為已經是一個人盡皆知地“品牌”，從內心里就認可了這個牌子.

那么，經過以上分析，我們就可以從這幾方面開展網絡口碑營銷地建設.首先，消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專業人士地觀點，百科代表了搜索平臺認可地觀點，而問答和論壇代表了一般消費者地觀點.如果幾方面地人們都比較認可某個品牌地產品，是不是就形成了一個良好地口碑體系呢？

同時，企業在官網平臺、微博平臺、微信平臺等等網絡平臺傳播利于企業地信息，而且堅持做，日積月累后，消費者上網無意中就能受到企業品牌口碑推廣地影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業產品地消費者地催化作用是很明顯地，試想消費者在選擇一件馬桶時，一個曾經被他多次看到過地牌子，跟一個沒有聽到過地牌子，他會如何選擇呢？在消費者心中已經有口碑基礎地牌子，消費者原意付出更多地金錢去購買它.

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