尊敬的各位領導、在座的各位同仁:

大家好!

首先很高興能夠代表市場部參加公司舉辦“質量月活動”的演講比賽活動!與其說這次活動是一次比賽，不如說是各位員工反思過去的工作，提高自身素質的一次絕佳鍛煉機會

質量與我們的生活息息相關，大家幾乎天天耳聞這兩字，而在市場經濟日益發達的今天，質量對企業的作用正日益凸顯出來。著名的質量專家朱蘭在上個世紀預測，二十一世紀是質量的世紀。這句話已在過去的經濟發展中的到切實驗證。放眼當今世界的經濟競爭,首先是質量的競爭，這點毋庸置疑。質量是企業的無形資產，是企業開啟通往成功大門的鑰匙，能夠為企業創造豐厚的經濟效益?！翱抠|量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發展“，這一企業生存和發展的生命鏈，已被國內外眾多的企業家所認識，對于技術生產企業來說，在激烈競爭的市場角逐中認識更加深刻。把質量視為企業的生命，把名優產品當作市場競爭的法寶，把質量管理作為企業管理的重中之重，已被多數成功企業的經營管理者們所認同，”內抓現場質量領先，外抓市場名優取勝"，走質量效益型道路的經營戰略已被廣泛采用。從這一意義上講，技術市場的競爭已轉化為產品質量的競爭。因此，提高產品質量以保證占有市場率，從而使企業能不斷持續經營已經變得迫在眉睫!

縱觀中外的企業發展史，不難看出大凡是能夠一直走在世界經濟發展的前端，并在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的成功企業，無一例外的共同特征都是以質取勝，從而獲得顧客的支持和信賴! 這個“質”字包含了企業的產品質量，技術質量，售后服務質量等等，所以說質量是企業賴以生存的源泉，保證質量也就為企業的源源不斷的發展注入了不竭的動力!

眾所周知，三星集團和奔馳汽車公司都是世界有名的企業。三星總裁李健熙上任的第一件事就是大聲疾呼：三星人要摒棄重產量輕質量的落后觀念，樹立質量至上的意識，否則很難使企業生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經飛往美國洛杉磯調查了許多電器商店，發現三星電器在價格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機產品同三星產品擺在一起比較，三星產品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產品為什么不受歡迎，答案是：設計粗糙、故障率高、售后服務差等。他并沒有就此止步，而是進一步在企業內尋找原因。他發現：過去三星評估下屬企業和職工的表現時，65%看產量，而質量最多卻只占到35%。由此他提出：質量與產量的重要性之比應該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產品有可能成為真正的世界品牌。

而進一步觀察一些在世界上久負盛譽的品牌，它們無不在質量上精益求精，甚至達到苛刻的地步。在美國紐約曼哈頓的Adan超豪華商店里，一雙Lucehese牌女靴標價為1500美元，簡直令人不敢想象。但你知道這一雙皮靴又是怎么做出來的嗎?Lucehese女靴的用料極為考究，全部采用1歲半左右的小牛的肩胛部分，制作一雙靴子要消耗掉數張整牛皮，而且整個過程全部采用手工縫制，精細無比。當你靜下心來仔細觀賞它的時候，那獨具匠心的設計、百里挑一的材質、精益求精的制作、幾近藝術品的造型，會令你贊嘆不已，愛不釋手。此時，你就不會再對其標價感到吃驚，相反，一種貨真價實之感會在你的心中油然而生。

還有奔馳汽車公司所堅持的“精益求精”的質量理念。100多年來，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經營宗旨。在整個生產、經營過程中，從產品構思、工藝設計、樣車研制、批量生產直至售后服務，“精益求精”四個字一直貫徹始終。為保證產品質量，真正做到不合格的零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個質量控制、監督網，各廠、車間、班組層層設立了質量保證機構，派有專人檢驗質量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產的工人有1燉7是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經過42道檢驗。隨著專業化協作的加強，奔馳公司許多零部件由協作廠提供，而零部件的質量直接影響到汽車的質量，為此，奔馳公司檢查協作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規定：如果一箱里有一個零件不合格就全部退貨。由于長期嚴格堅持這一制度，協作廠商都能自覺地提高零部件質量。為幫助協作廠共同提高質量，奔馳公司也經常組織技術力量對協作廠開展技術咨詢服務。堅持“精益求精”的原則還體現在奔馳汽車公司高質量的售后服務上，在財經報道上可看到奔馳的服務質量持續得到廣大公眾的一致好評，由此可見，奔馳在售后服務質量上的保證是該企業贏得消費者青睞的重要原因。

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