本專業技能考試說明是以教育部頒發的《中等職業學校文秘專業教學指導方案》和秘書國家職業標準為依據，結合山東省中等職業學校的教學實際制定的。

本考試說明涉及與文秘服務類專業有關的公關文秘1個專業類目，專業類目下包含3個考試項目，主要測試考生運用有關基礎理論、知識和基本方法解決實際問題的能力，以及能夠恰當地使用設備和工具熟練完成操作任務的專業基本技能，并檢驗學生職業規范、節能環保的意識和職業道德行為。

專業類目 公關文秘

項目A 辦文實踐

1．考試內容及分值比例

（1）能夠規范、熟練地擬寫常用文書（通知、通報、請示、批復、函、申請書、計劃、總結）。 （約30%）

（2）能夠規范地進行平時文書的整理和歸檔工作。 （約10%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進行錄入和排版。 （約30%）

（4）能夠熟練地操作打印機、復印機等常用辦公設備。 （約10%）

（5）能夠按職業規范進行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場地及考場提供的設備、用品

（1）場地：文秘實訓室。

（2）設備：計算機（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機、復印機。

（3）用品：訂書機、文件夾、簽字筆、鉛筆、膠水、打孔機、蠟線或棉紗線、木錘、文書歸檔流程單、A4紙、多種類型的文件 、辦公桌、檔案柜（可共用）。

3．技能要求及職業規范

（1）文書寫作格式規范，內容完整，語言準確、簡潔、平實。

（2）平時文書整理、歸檔工作程序嚴謹，操作熟練，符合質量要求。

（3）Word文檔錄入準確，排版規范。

（4）打印、復印操作規范，技術熟練。

（5）遵守職業規范，講究文明禮儀。

①服從監考人員安排，遵守考場秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時正確執行安全技術規范，避免發生安全事故。

④愛護辦公設備，輕拿輕放；節約使用紙張。

⑤考試結束后將用過物品及時復位。

4．考試時間及考試組織

（1）考試時間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現場實際操作形式。

項目B 辦事實踐

1．考試內容及分值比例

（1）能夠規范、熟練地接打電話，靈活處理接打電話中遇到的各種情況。（約30%）

（2）能夠正確地進行信件處理，合理保管使用印章。 （約10%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進行錄入和排版。 （約30%）

（4）能夠熟練地操作打印機、復印機等常用辦公設備。 （約10%）

（5）能夠按職業規范進行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場地及考場提供的設備、用品

（1）場地：文秘實訓室。

（2）設備：電話、計算機（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機、復印機。

（3）用品：電話記錄本、信件和信封一宗、印章印泥、簽字筆、A4紙、辦公桌。

3．技能要求及職業規范

（1）接打電話時態度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準確，使用普通話。

（2）信件處理能按要求進行分揀、拆封、分送、閱看、登記、查對和寄發。

（3）印章保管和使用要規范，符合有關規定。

（4）Word文檔錄入準確，排版規范。

（5）打印、復印操作規范，技術熟練。

（6）遵守職業規范，講究文明禮儀。

①服從監考人員安排，遵守考場秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時正確執行安全技術規范，避免發生安全事故。

④愛護辦公設備，輕拿輕放；節約使用紙張。

⑤考試結束后將用過物品及時復位。

4．考試時間及考試組織

（1）考試時間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現場實際操作形式。

項目C 辦會實踐

1．考試內容及分值比例

（1）能夠規范、熟練地擬寫會議類文書（會議通知、會議日程、會議紀要、會議簡

報）。 （約30%）

（2）能夠合理安排與會人員席位座次，能規范制作、擺放座位名簽。（約20%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進行錄入和排版。 （約20%）

（4）能夠熟練地操作打印機、復印機等常用辦公設備。 （約10%）

（5）能夠按職業規范進行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場地及考場提供的設備、用品

（1）場地：文秘實訓室。

（2）設備：計算機（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機、復印機。

（3）用品：簽字筆、名簽、裁紙刀、A4紙、紅色卡紙、辦公桌。

3．技能要求及職業規范

（1）會議類文書寫作格式規范，內容完整，語言準確、簡潔、平實。

（2）與會人員席位座次安排符合職位職務次序，符合議題安排需要；制作名簽美觀大方，擺放名簽符合席位座次順序。

（3）Word文檔錄入準確，排版規范。

（4）打印、復印操作規范，技術熟練。

（5）遵守職業規范，講究文明禮儀。

①服從監考人員安排，遵守考場秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時正確執行安全技術規范，避免發生安全事故。

④愛護辦公設備，輕拿輕放；節約使用紙張。

⑤考試結束后將用過物品及時復位。

4．考試時間及考試組織

（1）考試時間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現場實際操作形式。

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