中國民生銀行運營管理部主要負責全行運營規劃分析及運營資源的持續整合，以客戶服務效率為中心，制定運營制度和流程并組織實施，對運營操作風險進行管理和監控；統籌管理支付體系和結算工具；參與核心系統開發、維護及負責上線相關準備工作，集中處理網點柜臺對公非現金業務及總行市場部門的落地業務，并負責全行的本外幣資金清算等工作。

近年來，運營管理部秉承“安全、高效、優質”的服務理念，銳意改革，積極探索，全力打造創新型、客戶化、集中式的綜合運營平臺，在業界樹立起了良好的品牌形象。根據業務發展需要，現誠聘有志于民生銀行運營管理事業的高素質、專業性優秀人才與我們共創輝煌。

崗位：服務管理崗

崗位職責：

1、負責研究我行運營服務模式創新和組織實施；

2、負責制定運營服務評價標準，負責研發運營服務評價工具；

3、負責運營服務效能管理和日常服務投訴處置；

4、負責從客戶視角對我行流程、產品進行場景體驗，圍繞客戶服務體驗推動流程、產品、系統的創新和持續改進；

5、負責與分行共建運營實驗室建設，模擬客戶接觸場景，建立運營服務的閉環提升機制。

任職資格：

1、金融、經濟、財務等相關專業，211工程院校全日制大學本科及以上學歷；

2、30歲以下，具有3年以上銀行相關工作經驗；

3、熟悉國家經濟、金融方針政策，人行及其他監管機構對銀行業運營管理的具體要求；熟悉商業銀行整體運營狀況；

4、品行端正，具有較強的計劃和執行能力，較強的溝通協調能力，具備良好的職業操守、責任心強；

5、熟練運用word、excel、powerpoint等辦公軟件。

工作地點：北京

投遞簡歷請登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/notice/viewPortalNotice.action?model.id=28578694-3d89-461e-83e9-8a64f16caecb&recruitmentMethod=4

更多信息請查看銀行總行招聘考試