尊敬的各位領導：

下午好!

我是黨群工作部**。自96年參加工作以來，先后從事交換設備維護、縣公司會計和黨群工作。每一次工作變動、崗位調整，都面臨著轉型的壓力，面對著全新的挑戰，這也給了我這次申報新崗位的自信和勇氣。

在領導的關心和同事們的幫助下，我始終堅持“用心學習、用心做事”，自我加壓，提升能力，較好地完成了工作任務。轉任黨群工作管理崗的三年多來，我積極進取，力求創新，認認真真地做了一些工作，也取得了良好成效。特別是近兩年來，在本部門人手較少、工作繁雜的情況下，主動承擔了大部分工作，為分公司黨建思想文化專業考核連續兩年位居全省第一貢獻了自己的力量。由我牽頭組織的“營業退費管理效能監察”項目獲安徽公司XX-XX年優秀效能監察項目評比第二名，本人也先后榮獲“分公司級優秀綜合管理人才”、“安徽公司黨群工作優秀信息員”等稱號，XX-XX年連續三年績效考評均為“優秀”。

我這次申報的崗位是市場部電子渠道管理。我所理解的電子渠道是我們電信公司和客戶非面對面、低接觸度地提供服務和銷售產品的自有渠道，主要包括客服熱線(如10000號的人工臺席、自助語音及外呼方式)、網上營業廳、掌上(wap)營業廳、自助終端(包括營業廳內和放置在公共場所的自助設備，包括自助查詢、打印設備、售卡機、銀行卡交費機、客戶自助使用的聯網計算機等)、短信、email和微博等五大類。電子渠道管理工作就是要通過對這五大類電子渠道的集中運營，形成規模效應，并與現有實體渠道互為補充，從而完善多層次、立體化的服務營銷渠道體系，全面提升服務營銷能力。如果我有機會從事這項工作，將著重從以下幾個方面提升電子渠道的運營能力和運營效率。

第一、努力做好電子渠道的宣傳及活動策劃包裝，提高電子渠道的客戶知曉率和認同率。對電子渠道進行全網整體的包裝和廣告宣傳，在營業廳和服務熱線中進行引導，并充分利用客戶在各個渠道內的接觸點進行常態化引導;不定期舉行有獎活動宣傳電子渠道的便利，結合服務密碼的宣傳，引導客戶使用電子渠道，培養客戶的使用習慣。

第二、努力做好電子渠道策劃方案及營銷活動，加強對移動產品的營銷，提高營銷效率。加強自身學習，研究各類電子渠道的特性，根據不同客戶群的需求，結合不同服務和產品的屬性，利用外呼、短信群發、email、網廳等多種渠道的有效組合進行新業務營銷或主動服務，分流人工服務壓力，降低營銷成本。同時，積極關注各客戶群部門、區域營銷中心以及縣分公司對電子渠道策劃方案及營銷活動的落地實施，并提出有針對性的提升舉措。積極探索微博、短信、email營銷方式，建設體驗式的業務營銷功能和模式。在條件許可的情況下，對熱線或網站中瀏覽了某項業務但未辦理的客戶進行事后的短信追蹤，促成業務辦理，等等。

第三、發揮電子渠道優勢，溝通客戶，維系客戶關系，支撐客戶品牌建設。編輯整理各類電信業務知識，通過各種方式在電子渠道在線服務的知識庫中加載展現。關于這項工作，我從事網絡文明傳播志愿者的經歷對我有所啟發。作為電子渠道管理人員，還要注重加強電信品牌的網絡傳播，通過知名網絡社區、論壇等宣傳電信業務，努力把握網絡輿情中關于電信產品、品牌的正確導向，力求暢通客戶溝通渠道，維系客戶關系，支撐品牌建設。
第四、努力優化完善運營管理、指標管控、宣傳策劃等業務流程，按要求做好電子渠道運營指標的承接、管控、分析、通報。特別是注重爭取各相關部門的協助支持。比如企信部、號百與增值業務運營中心有關電子渠道數據及系統支撐，等等。

以上是我對電子渠道管理工作一些不成熟的認識，敬請各位領導指正。如果各位領導給我機會，我一定盡心、盡力，履行好崗位職責，為企業發展貢獻出自己的力量。

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