為貫徹落實民生銀行董事會《二五綱要》和總行新《三年發展規劃》，中小企業金融事業部將致力于在健康金融、內河航運、新興產業領域開展專業的金融服務，現面向行內、行外誠聘英才，本次招聘崗位及相關要求如下：
職位名稱： 品質管理中心 品質管理崗
職位類別： 營銷管理類
所屬機構： 總行零售銀行部
工作地點： 北京
招聘人數：
工作職責： 1、負責統籌制定和實施零售客戶服務標準和服務流程；
2、負責建立統一的零售客戶評價體系，推進零售業務的全面質量管理；
3、負責開展客戶滿意度調查，定期開展市場和客戶調研，提出零售客戶需求建議和意見；
4、負責對接全行“客戶之聲”項目相關工作；根據總行流程建設相關要求，負責組織零售業務各類流程建設、監控、分析、優化；
5、負責推動零售業務品質管理體系建設，實施全面品質管理，建立并實施閉環管理機制，提升零售業務綜合競爭力。
任職要求： 1、熟悉零售業務基礎知識以及零售服務體系，制定相關管理制度和辦法；
2、熟悉零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的流程管理；
3、有較強的目標責任意識和敬業精神；有執著進取精神，具有良好的跨部門團隊協作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；
4、相關專業碩士及以上學歷；
5、銀行流程管理工作經驗3年以上，本行基層流程管理工作經驗1年以上者優先。
投遞簡歷請登錄中國民生銀行網：http://career.cmbc.com.cn:8080/
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