中信銀行客戶服務中心社會招聘

中信銀行客戶服務中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯網、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是中信銀行集中經營客戶的重要平臺。

歷經八年快速發展，95558已建立成具有800人規模的大型隊伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長沙四地設立了分中心。業務涵蓋外呼經營、在線交易、業務咨詢、投訴受理、后臺集中操作、全行服務品質管理、客戶經營支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過CCCS認證成為五星級客服中心，多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，多次以零不符合項通過ISO9001：2000質量認證。并在銀行業協會及同業中榮獲： 綜合示范獎、優秀關懷獎、 中國銀行業客戶服務中心優秀創新獎、中國最佳客戶服務管理團隊、中國最佳客戶服務代表等多個獎項。

95558倡導扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業務主線前后臺銜接緊密，以不斷提升客戶體驗和營銷業績為宗旨。95558系統先進，呼入呼出一體，交易營銷一體，客戶信息一體；自助語音、人工座席、多媒體等客戶聯絡系統，界面友好，功能豐富；配套的知識庫、排班、質檢、工單等內部管理系統，實用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優美舒適的辦公環境，在這里，您可以體驗和享受我們為您帶來的支持員工持續成長的培訓體系、富有激勵性的績效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們在用心為每一個“95558人”經營著一個實現自我發展的優秀平臺！展望未來，95558將繼續秉承“真情服務客戶，用心追求卓越”的理念，科學管理，實現佳績，不斷為中信銀行和客戶創造價值。

我們期待您的加盟！

需求機構： 總行

需求部門： 零售銀行部客戶服務中心

需求職位： 培訓崗

基本條件： 1、金融專業本科及以上學歷；

2、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力；

3、有教育/培訓/咨詢行業背景者優先考慮。

職位條件： 1、豐富的客戶服務中心人員培訓和客戶服務中心日常運作經驗；

2、有較強應變能力及創新能力，善于發現問題，有良好的職業道德和職業操守；

3、出色的課程設計、授課能力；

4、2年以上專職培訓工作經歷。

職位描述： 1、建立和維護客戶服務培訓課程體系，負責培訓相關資料的整合、制定；

2、設計和實施培訓項目，確保培訓項目質量；

3、評估和改善專業知識和專業技能培訓的效果，以確保各項專業知識、專業技能培訓的進度與質量；

4、匯總客服人員培訓期間表現級成績，建立所有人員的培訓檔案及維護；

5、進行培訓資料庫及客服人員考核題庫建設。

專業要求： 經濟、金融類相關專業

學歷要求： 本科及以上

備注： 客服中心人員的勞動關系隸屬于北京鴻聯九五信息產業有限公司，性質為：人員外包。

詳見：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

更多信息請查看銀行總行招聘考試