2013年中信銀行客戶服務中心社會招聘啟事

來源：中信銀行網閱讀：72514 次日期：2013-05-04 08:58:47

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中信銀行客戶服務中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯網、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是中信銀行集中經營客戶的重要平臺。

歷經八年快速發展，95558已建立成具有800人規模的大型隊伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長沙四地設立了分中心。業務涵蓋外呼經營、在線交易、業務咨詢、投訴受理、后臺集中操作、全行服務品質管理、客戶經營支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過CCCS認證成為五星級客服中心，多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，多次以零不符合項通過ISO9001：2000質量認證。并在銀行業協會及同業中榮獲：綜合示范獎、優秀關懷獎、中國銀行業客戶服務中心優秀創新獎、中國最佳客戶服務管理團隊、中國最佳客戶服務代表等多個獎項。

95558倡導扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業務主線前后臺銜接緊密，以不斷提升客戶體驗和營銷業績為宗旨。95558系統先進，呼入呼出一體，交易營銷一體，客戶信息一體；自助語音、人工座席、多媒體等客戶聯絡系統，界面友好，功能豐富；配套的知識庫、排班、質檢、工單等內部管理系統，實用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優美舒適的辦公環境，在這里，您可以體驗和享受我們為您帶來的支持員工持續成長的培訓體系、富有激勵性的績效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們在用心為每一個“95558人”經營著一個實現自我發展的優秀平臺！展望未來，95558將繼續秉承“真情服務客戶，用心追求卓越”的理念，科學管理，實現佳績，不斷為中信銀行和客戶創造價值。

我們期待您的加盟！

招聘信息

需求職位	基本條件	職位條件	職位描述
宣傳崗(人員外包)	1、大專及以上學歷；2、性格開朗、外向、精力充沛，愛好各項文體活動，有著良好的團隊合作精神；3、具備良好的溝通及協調能力； 4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結能力，可承受一定的工作壓力。	1、有兩年及以上的相關工作經驗；2、具備較強的公文寫作能力，有文體活動策劃經驗，有一定的美術功底；	1、負責中信銀行內聯網95558專區日常維護；2、負責對外投稿及與集團公司、總行宣傳部門的關系協調；3、負責各項員工文體活動的組織及開展；4、負責展板、易拉寶、橫幅等宣傳物料的定制；5、根據工作需要，為領導及本部門其他員工提供辦公支持。
績效與薪酬福利管理崗(人員外包)	1、“211工程”學院全日制本科或研究生及以上學歷，人力資源管理、企業管理等相關管理專業。2、品行端正、身體健康，具有較強的學習能力，較好的團隊合作精神和溝通能力；勤奮踏實、吃苦耐勞、責任心強；3、熟悉操作辦公軟件。	1、熟悉國家人事政策、與薪酬福利相關的法律法規、心理學以及人力資源管理理論知識。2、3年以上大型企業績效管理、薪酬管理工作經驗。3、良好的口頭和書面表達能力、溝通協調能力、熟悉薪酬、績效管理流程及各種績效評價方法。	1、制定、修改績效管理制度并組織實施；2、設計及調整績效管理辦法，定期制定績效改善計劃并組織實施；3、檢查、監督績效考核的過程；4、定期出具績效管理分析報告；5、根據中心現實情況和問題提出薪酬體系和薪資水平的調整方案；6、根據薪酬方案運行中存在的問題，提出修訂建議；7、定期收集市場薪酬信息、數據并提交分析報告；8、調查、分析員工對薪酬福利的滿意度；9、定期撰寫薪酬福利分析報告；10、年度人力成本的統計、分析；11、根據人力成本統計分析結果，制定下年度成本控制計劃；12、考勤的核對與管理工作。
培訓崗(人員外包)	1、金融專業本科及以上學歷；2、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力；3、有教育/培訓/咨詢行業背景者優先考慮。	1、豐富的客戶服務中心人員培訓和客戶服務中心日常運作經驗；2、有較強應變能力及創新能力，善于發現問題，有良好的職業道德和職業操守；3、出色的課程設計、授課能力；4、2年以上專職培訓工作經歷；	1、建立和維護客戶服務培訓課程體系，負責培訓相關資料的整合、制定；2、設計和實施培訓項目，確保培訓項目質量；3、評估和改善專業知識和專業技能培訓的效果，以確保各項專業知識、專業技能培訓的進度與質量；4、匯總客服人員培訓期間表現級成績，建立所有人員的培訓檔案及維護；5、進行培訓資料庫及客服人員考核題庫建設。
呼入客服代表(人員外包)	1、大專（含）以上學歷，金融專業者優先；2、具備較強的語言表達、溝通能力和良好的傾聽能力；3、具備較強的毅力和韌性，積極面對工作壓力；4、有銀行柜面、銀行客戶服務、客戶服務、其他金融行業工作經歷者優先；	1、適應程序性工作內容，可以接受夜班、無固定輪班制；2、能講標準的普通話，發音標準，吐字清晰；3、文字錄入每分鐘40字以上；	1、為中信銀行的客戶提供業務咨詢服務以及其他在線交易；2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和服務技巧；3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。