各區旅游局，市導服中心，各旅行社、旅游景區、旅游院校：

為進一步加強導游隊伍建設，根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》、《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試的通知》要求，現將2012年全市導游人員資格考試工作有關事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月12日至12月4日17:00

2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網設有網上報名入口。網址為：http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到導考辦（萊蕪市旅游信息中心）辦理相關手續。

3、審核。市導考辦指定專人在考生提交網上報名信息后兩個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于兩個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。全市照片審核工作于12月5日17:00結束。

4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。

5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄到考試報名系統打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。

二、考試

2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試。筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型從判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析中選擇。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月下旬，具體時間將于12月10日在萊蕪旅游政務網上公示，或見考生考試準考證。

山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目），考試教材可到新華書店圖書大廈購買（泰山飯店南側）。

（二）現場模擬導游考試。1、考試內容?，F場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

2、考試形式。抽簽介紹萊蕪市情、雪野旅游區概況、雪野農博園、萊蕪戰役紀念館、房干生態景區、萊蕪鋼鐵博物館、趵突泉、孔廟、蓬萊閣、棧橋十景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容、導游業務規范及應急問題處理。參考教材為《萊蕪導游詞》。

3、組織實施。中文類和外語類的現場考試由導考辦組織實施，具體考試時間、地點將于12月20日在萊蕪旅游政務網進行公示。

三、成績公布、發證

考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》，領取時間、地點將于2013年1月中旬在萊蕪旅游政務網進行公示。

四、聯系及咨詢方式

萊蕪市導考辦設在市旅游局監督管理科，考生可撥打報名熱線進行咨詢（6221271）。

地址：萊蕪市文化北路1號市機關辦公樓北樓401室

聯系人：楊忠 張愛華 劉云

二〇一二年十一月十三日

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