國家電網有限公司客戶服務中心

2023年高校畢業生校園招聘公告

根據國家電網有限公司客戶服務中心（以下簡稱“國網客服中心”）2023年高校畢業生招聘工作安排，現將中心校園招聘相關安排公示如下：

一、單位簡介

國網客服中心成立于2012年，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，承擔各省95598服務工作的監督、檢查與評價，主要負責95598電話及智能互動網站、“網上國網”APP等全渠道客戶服務（網上國網APP注冊用戶數超2.57億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務平臺），先后承接了國網電商、電動汽車、英大財險、北京電力交易中心等客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數據等新業務。中心服務地域跨度26個?。ㄗ灾螀^、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務人口超過11億人、服務客戶達5.7億戶，是國內規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

中心成立十年，與新時代同步發展、同步成長，始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發展思想，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，落實國網公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務理念，關鍵服務指標在國際呼叫行業居于領先水平，成為國內第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協對全國47個重點企業服務熱線開展體驗式調查，國家電網95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內客戶服務行業處于領先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發展中，正逐步成為優質服務提供者、國網公司營銷全業務支撐者、營銷數字化轉型踐行者，為建成國際領先的現代化客戶服務中心不斷前行。

中心現有各類員工3000余人，本部設在天津，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網上國網運營中心（天津、南京）。

中心擁有人工智能、互聯網安全、大數據等新技術創新應用基地,為業務發展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術應用，攻關語義理解、知識圖譜、機器學習等領域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯網安全技術應用，以網上國網APP防護為主陣地，提升動態感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數據技術應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術應用，打造電力指數產品，構建形成電力看社會、看企業、看民生等系列電力指數體系；建設大數據共享超市等產品，對內賦能企業提質增效，對外服務社會治理及能源結構優化，助力精準決策。

中心全體員工在國網公司戰略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態加快建設國際現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創輝煌！

二、招聘條件和專業

（一）基本條件

1.2023年全日制應屆碩士及博士研究生畢業生，2023年7月31日之前取得相關學歷學位證書。

2.電工類專業要求為985、211工程院校、原電力部屬院校電工類碩士研究生及以上；電子信息類專業要求為985工程院校碩士研究生及以上；其他專業要求為博士研究生。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2023年6月30日。

4.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

5.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網有限公司企業文化。專業知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業需求

三、校園招聘考評形式

本次校園招聘采用筆試、面試方式進行考評，根據任職資格重點測評學生綜合素質和專業能力。

請考生掃描附件中二維碼進行線上報名，線上報名上傳簡歷命名方式為：姓名-學校（院校類型）-專業，如通過簡歷篩選，會以短信或電話的方式通知本人，開展筆試、面試等相關測試。

簡歷接收時間：2022年10月28日-11月18日

四、校園招聘宣講行程

考慮疫情復雜多變形勢，本次暫定通過“空中宣講會”形式進行校園招聘宣講，具體行程在國家電網有限公司人力資源招聘平臺進行動態更新。

五、其他注意事項

1.通過簡歷篩選參加校園招聘的畢業生請準備身份證、就業推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學籍驗證報告（建議在線驗證期至2023年7月31以后），英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

2.完成校園招聘考評的畢業生請關注國家電網有限公司人力資源招聘平臺有關我單位的招聘公告、招聘動態，按要求準確填寫個人應聘信息，上傳相關附件進行網上平臺報名，并完成后續招聘流程，否則校園招聘結果無效。

3.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發布虛擬招聘信息等從事非法活動的網站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權利。

4.本批次招聘為校園招聘，其他招聘批次以后續公告為準。

六、聯系方式

聯系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學生本人咨詢）

郵箱：gwkfxyzp@163.com

聯系地址：天津市東麗區麗湖環路21號國網客服中心人力資源部

國家電網有限公司人力資源招聘平臺網址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

國網客服中心人力資源部

2022年10月28日

附件

《國網客服中心2023年高校畢業生校園招聘報名二維碼.doc》

來源：https://zhaopin.sgcc.com.cn/unitPart.html?bullet_id=f55c3978bb884599b2d7d7fc2ab77f94&particulars=flase