中國工商銀行總行消費者權益保護辦公室2012年系統內招聘計劃表

來源：中國工商銀行網閱讀：2271 次日期：2012-08-11 09:02:10

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序號	招聘部門	招聘崗位	崗位職責	人數	專業要求	學歷要求	工作經歷要求	其他任職要求	工作地點
1	總行消費者權益保護辦公室	業務審查崗	1、負責對我行產品和服務涉及消費者權益保護有關制度和協議進行審查；2、在有關產品和業務創新中提供有關消費者權益保護方面的政策法規支持；3、負責擬訂全行消費者權益保護策略，組織相關部門進行消費者權益保護調研，綜合評價新產品和服務的消費者權益保護水平；4、負責組織開展金融產品和金融服務涉及消費者權益的相關宣傳、解釋、客戶宣傳教育等工作。	2	經濟、金融、法律等相關專業	全日制大學本科及以上學歷	3年以上法律事務、個人業務、公司業務、內控合規等相關工作經驗	1、熟悉銀行業務、產品和運作模式；2、了解金融消費者權益保護背景和相關政策法規；3、了解銀行業內部業務和產品創新體系；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。	北京
2	總行消費者權益保護辦公室	定價研究與審核崗	1、負責對有關部門制定（或調整）產品或服務價格的方案進行審核；2、與有關部門共同對分支行上報的區域性、特色產品或服務價格的方案進行審核；3、從銀行與消費者權益平衡角度參與制訂全行產品或服務的定價原則和定價決策機制；對全行價格管理體制機制進行分析、評估和提出完善建議；4、監測、分析消費者對我行產品和服務的價格體驗情況，并向相關業務部門提出產品和服務定價改進的建議；5、參與相關業務部門組織的服務成本調查，綜合測算相關服務項目的服務成本；跟蹤、監測和分析同業機構產品與服務價格管理工作動態。	2	經濟、金融、財務、會計等相關專業	全日制大學本科及以上學歷	3年以上財務、會計、結算、中間業務管理等相關工作經驗	1、熟悉銀行業務、產品和運作模式；2、了解金融消費者權益保護背景和相關政策法規；3、熟悉銀行定價策略、定價機制和定價方法；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。	北京
3	總行消費者權益保護辦公室	客戶維權協調崗	1、負責外部監管機構移交我行的客戶投訴案例的處理；2、跟蹤、監測、分析由行領導或相關部門提供的消費者維權案例；3、對消費者權益保護突發事件（如消費者集中大規模投訴或投訴事項涉及眾多消費者利益并可能引發影響社會穩定的重大投訴等）進行跟蹤、督導；結合消費者維權案例對相關業務的發展提出意見和建議；4、收集、分析客戶體驗反映的我行金融產品和金融服務涉及消費者權益保護方面的有關缺陷、瑕疵或風險隱患，向有關業務部門進行反饋和風險提示；5、開展客戶評估和識別，分析我行產品和服務有關客戶不恰當銷售方面的缺陷、瑕疵或風險隱患，向有關業務部門進行反饋和風險提示；6、對分支行應對消費者維權事項提供政策咨詢、指導和培訓。	2	經濟、金融、管理、法律等相關專業	全日制大學本科及以上學歷	3年以上營銷、客戶服務、法律事務等相關工作經驗	1、熟悉銀行業務、產品和運作模式；2、了解金融消費者權益保護背景和相關政策法規；3、熟悉銀行客戶訴求管理和客戶關系維護；4、具有較強的組織、協調、文字綜合能力。	北京
4	總行消費者權益保護辦公室	監督檢查崗	1、負責牽頭規劃和指導全行消費者權益保護監督檢查工作的推動；2、負責擬訂消費者權益保護工作監督檢查的政策和操作規程；3、牽頭協調外部監管機構涉及消費者權益保護執法的各種常規檢查或專項檢查；指導和協調各分行配合外部機構的監督檢查工作；4、負責組織全行整治不規范經營專項檢查工作，對各行執行監管部門提出的“七不準” “四公開”等內容進行專項檢查；結合各種監督檢查工作對相關業務部門或分支機構就消費者權益保護提出整改意見和建議。	2	經濟、金融、管理等相關專業	全日制大學本科及以上學歷	3年以上個人業務、公司業務、內控合規、法律事務、客戶投訴等相關工作經驗	1、熟悉銀行業務、產品和運作模式；2、了解金融消費者權益保護背景和相關政策法規；3、熟悉銀行業務監督檢查流程、方法；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。	北京