我們在生活和工作的過程中，經常會發現一些意想不到的事情，自己身上也深有體會。小到朋友因為對某事的不理解對你產生誤會，再到群眾因為問題得不到解決進行上訪、醫院里醫鬧事件頻發，大到野獸傷人、洪水地震等災害都是突然發生在我們的生活和工作過程中的。而作為一名公職人員對于這些事情又要有比較好的解決能力，才能夠達到事半功倍的效果，這也就是在面試過程中對于應變能力的考察，接下來我們一起來看一下應變能力。

應變能力是指人們處于突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以解決的能力。在這句話中突出了幾個比較重要的信息：一、“突發意外有壓力”，指的是突然出現，往往超出了我們的預料，一旦處理不佳，極易對于工作和正常秩序造成影響，這也是應變能力最主要的特征。二、應變能力對于們提出而幾點要求：(一)迅速反應。要求我們在答題的過程中一方面思考時間不能過長，另一方面可以使用一些表示特別緊急的詞語：第一時間、立即、馬上、立刻、迅速等.(二)抓住需要解決的問題。也就是說考慮問題要全面，對于要解決的問題不光要從題目中發現，還要進行適當的預設。比如題目中說某路口發生了側翻，那我們除了發現側翻，還要考慮到可能有人員的傷亡、對于交通秩序可能發生影響。(三)用合適的辦法解決問題。我們提出的解決措施一定要能夠合適、有效的解決問題，要有細節。比如題目中“情緒激動”，我們不能只說安撫情緒，要說出來安撫情緒的具體內容，比如理解他此刻的心情，但希望他不要激動，我們保證一定會處理好此事，給他們一個滿意的答復等。

知道了什么是應變類型的題目，以及在答題的過程中需要注意的一些問題之后，那么應變類型的題目到底如何進行解答呢?我們先來看一道題目：

某村房屋拆遷，當回遷樓建成時，開發商并沒有按照規定期限交房，出現了到期未交房的情況。村民對此不滿，欲強行入住，開發商派人對村民進行驅趕，雙方僵持不下。假如你是鎮政府的工作人員，領導讓你去處理，你會怎么辦?

拿到一道題目之后，我們要進行作答，首先得知道題目出現了什么問題，它要讓你解決什么事情，所以首先咱們進行審題。審題的時候審兩部分：提問和題干。一、提問是“你怎么辦”常規問法，沒有特別需要注意的地方。二、審題干，在審題干的的時候要注意審清楚問題、條件(身份、時間、地點等)。在這道題目中問題有：雙方僵持不下;開發商未交房引發居民強行入住。身份是“鎮政府的工作人員”說明權責有限，同時說明你現在在鎮政府并未在案發現場。

其次，分析問題。分析緊急問題和重要問題。緊急問題包括：生命安全、情緒激動、行為沖突、輿論質疑、危險源等。而重要問題往往是緊急問題產生的原因。那么在這道題目中，緊急問題是雙方僵持不下，而重要問題是房子未交付。

再次，解決問題。解決問題的時候需要注意:一、先解決緊急問題在解決重要問題，解決重要問題是為了從根本上解決問題，從而一勞永逸。二、措施切實可行。三、兼顧靈活和原則。四、注重總結預防。主要有宣傳、培訓、總結經驗、反思教訓、監督、持續關注等。那么在這道題目中需要注意：一、聽從領導指示第一時間趕赴現場，并且在趕赴現場的途中聯系當地村干部，讓他們前事發地，防止沖突的進一步擴大;二、到達現場之后，將雙方拉開，在必要的情況下練習派出所，將雙方進行隔離;(解決緊急問題)三、找雙方了解情況：一方面找開發商了解未交房的原因(是因為后續設施不齊全、質檢驗收未完成還是確實違反，遲遲不予交付)及可交房日期，另一方面找到村民了解他們的想法、目前存在的困難及訴求等;四、如果開發商不合規，進行依法處理，并責令他們對于村民進行按規賠償、盡快交房。如果開發商合規確實因為后續設施和質檢方面的問題，則向村民進行解釋，未交房主要是因為后續設施不完善以及相應的質檢為完成，對于開發商已經責令盡快交房;并告知，他們可以采用更為合理的方式表達自己的訴求，強行入住是違法的，希望他們理解和注意，同時監督開發商盡快交房。最后，總結此事的處理經過和結果，向領導匯報。并且此事反映出群眾對于維法知識的欠缺，對于村民也要進行維法方式和知識的講解。

最后，我們將解決問題里的內容呈現給考官即可。需要注意的是，在談具體做法之前，大家可以談一下自己處理此事的原則或此事不處理會帶來的影響，再談具體的解決。