2017年全國高級導游等級考試大綱

全國高級導游等級考試分為中文(普通話)和英語兩個語種。考試科目為《導游綜合知識》和《導游能力測試》。中文(普通話)導游以中文命題，并以中文作答;英語導游以英語命題，并以英語作答。

一、考試目的

(一)導游綜合知識

本科目主要考查考生對旅游政策與法律法規、與旅游相關的法律法規、導游業務、旅游文化等專業知識的了解、熟悉和掌握程度。

(二)導游能力測試

本科目主要考查考生綜合運用旅游政策與法律法規和導游相關知識的能力。能夠運用相關知識對導游過程中遇到的各種問題進行深入分析，依法靈活處理在導游過程中發生的突發事件，依據相關材料創作出具有一定語言藝術水平和較高文化內涵的導游詞作品。

二、考試方式

(一)導游綜合知識

考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘。考試題型包括判斷題、填空題、單項選擇題和多項選擇題四種。

1.判斷題：20題，每題1分，共20分。

2.填空題：30題，每題1分，共30分。

3.單項選擇題：30題，每題1分，共30分。

4.多項選擇題：20題，每題1分，共20分。

(二)導游能力測試

考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。考試題型包括案例分析題和導游詞創作兩種。

1.案例分析題

(1)旅游應急處理2題，每題10分，共20分。

(2)旅游糾紛處理3題，每題10分，共30分。

2.導游詞創作，共50分。

三、考試內容

(一)旅游政策與法律法規

1.《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。

2.《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》。

3.《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》。

4.《國民旅游休閑綱要2013-2020》。

5.《旅行社國內旅游服務規范》(LB/T 004-2013)《旅行社入境旅游服務規范》(LB/T 009-2011)《旅行社出境旅游服務規范》(LB/T 005-2011)《導游服務規范》(GB/T 15971-2010)。

6.《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》《導游領隊引導文明旅游規范》(LB/T 039-2015)》和國家旅游局發布的“文明旅游十大提醒語”。

7.《中華人民共和國旅游法》以及國家旅游局關于執行旅游法的相關文件精神。

8.《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》。

9.《導游人員管理條例》。

10.《旅游投訴處理辦法》。

11.《旅游行政處罰辦法》。

12.《中華人民共和國合同法》。

13.《中華人民共和國消費者權益保護法》。

14.《中華人民共和國侵權責任法》。

15.《中華人民共和國民事訴訟法》。

16.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》(法釋〔2010〕13號)。

(二)導游相關知識

1.掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀。

2.熟悉我國基本國情、國策以及我國民族、外交、環保等政策。了解我國及國際旅游業發展狀況和發展趨勢。

3.掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區域特征;中國主要地貌景觀的審美特征;中國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況。

4.熟悉旅游者的類型及消費需求特點等。

5.掌握我國宗教旅游的基本概況，能從教義、儀式、建筑、藝術等方面比較分析不同宗教的文化內涵與價值取向。

6.掌握我國古代建筑的基本概況、地域特征，能比較分析中西建筑文化的發展歷史與不同風格。

7.掌握中國古典園林的造園理念與手法，熟悉中國、西亞和歐洲三種不同風格園林的特點與文化內涵。

8.熟悉中國歷史上著名的旅游文學藝術(旅游詩詞、楹聯、游記等)的名家名作，能對其做比較深入的美學鑒賞。

9.掌握中國飲食文化的特點、內涵以及中西飲食文化的差異。

10.熟悉旅游突發事件的基本類型和相應的處理方法。

11.掌握旅游市場運行規律和分析旅游市場的基本方法。

12.掌握旅游投訴和糾紛處理的原則與方法。

13.掌握旅游產品開發的原則和方法，可以根據不同的旅游團隊設計相應的旅游產品。

14.熟悉旅行社運營、管理的相關知識。