一、網上支付前準備

1.開通銀行卡網上支付功能

如報考考生的銀行卡本身不具備“網上銀行”支付功能，需要您攜帶您的個人身份證或其他有效證件、銀行卡，到附近的相關銀行柜臺去開通“網上銀行”功能。(溫馨提示：建議您在銀行柜臺開通網銀時，向銀行客服人員咨詢完整的開通流程并通報預計網上支付金額，以便后續操作。如果您是工商銀行的卡，在開通網上銀行功能的同時，還要開通“電子商務”功能。)

2.支持網上支付的銀行及銀行客服電話

工商銀行(95588) 建設銀行(95533)

農業銀行(95599) 招商銀行(95555)

交通銀行(95559) 民生銀行(95568)

光大銀行(95595) 中國銀行(95566)

浦發銀行(95528) 興業銀行(95561)

中信銀行(95558) 廣發銀行(95508)

北京銀行(95526) 平安銀行(95511-3)

上海銀行(021-962888) 郵儲銀行(95580)

華夏銀行(95577)

二、網上支付注意事項

(一)網上支付：

1.考生在支付報考費用之前，請一定先閱讀相關銀行卡的使用說明及注意事項;在繳費過程中，隨時注意支付平臺和銀行給出的提示信息，必要時一邊對照說明一邊進行操作。詳情請登錄易寶支付官網www.yeepay.com客服中心查看。

2.建議使用IE瀏覽器，以免因系統不兼容導致無法正常支付，建議考生繳費前到銀行網站“下載專區”下載相關程序或銀行安全控件，詳情可咨詢持卡銀行客服。

3.網上報名系統完成報名信息確認后點擊“網上交費”。

4.按系統提示選擇與自己的銀行卡相對應的銀行和相應卡種。

5.按要求正確、完整地填寫所有信息，點擊“確定”后，系統給出訂單號和交易流水號等提示信息(請記住此號，以備查詢)，再點擊“支付”后，等待系統處理(此時最好不要進行其他操作)。如果支付成功，系統將顯示支付已完成的信息。

6.繳費前可先刪除IE緩存，可以在IE的“工具”菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再選擇繳費。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜單中選擇“Internet選項，選擇“退出時刪除瀏覽歷史記錄”并點擊刪除按鈕，確認即可。

7.如果因上網條件或網絡傳輸等原因造成系統速度緩慢，建議考生耐心等待，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新，如刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，將頁面關閉，并重新點擊報考系統中的繳費按鈕。

8.如考生支付時，提示攔截，在IE“工具”菜單中選擇“彈出窗口阻止程序，選擇關閉彈出窗口阻止程序即可。

9.由于報考人數較多，請提前做準備，盡量避開報考、繳費高峰期，以免網絡擁堵，影響報考。

10.建議不要多人使用同一臺計算機進行網上報考，若條件所制出現多人使用同一計算機進行網上報考或網上繳費時，不可多人同時報考，請依次報考而且前一人必須在完成報考或繳費后立即點擊報考系統中的退出按鈕進行系統退出并關閉瀏覽器后，后一人方可進行報考和繳費。

(二)考生對銀行卡的自我保護

1.上網環境安全可靠，盡量不要在網吧等公共場所使用。

2.盡量在不同場合使用有所區別的密碼。

3.牢記密碼，如作記錄則應妥善保管。

4.考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混。

5.密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友。

6.在用戶登陸或網上付費密碼輸入時，應防止他人窺視。

7.預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、重復或連續等易被他人破譯的數字。

8.發現有泄密風險時，請及時更換密碼。

9.不定期更換密碼。

10.定期檢查電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用殺毒軟件和網絡防火墻，并注意升級更新。

11.完成網上繳費后，請立即退出網銀，并拔掉u盾。

三、網上支付結果咨詢與查詢

1. 關于網上支付的問題，考生可撥打易寶支付7*24小時支付熱線或登錄易寶支付官網www.yeepay.com客服中心選擇“在線客服”，以及發送郵件的方式咨詢。

易寶支付7*24小時支付熱線： 4001-500-800

微信客服：yeepay007

E-mail：help@yeepay.com

2. 如果考生支付完成，系統沒有提示繳費失敗或成功，考生可登錄到報考網站查詢是否繳費成功，或者通過登錄網上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內余額，如果報考費已經支出，繳費狀態未成功，可能出現以下兩種情況：

1)由于網絡延時，數據傳輸滯后，可以稍后重新登陸網站刷新查看繳費狀態即可。

2)繳費后未記住繳費訂單號，請聯系支付銀行卡的相應銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢繳費狀態。

3. 如果銀行未扣款或者是聯系易寶支付客服查詢發現沒有繳費成功，則需要重新繳費。

四、注意事項

1、參加報名的考生請不要急于在交完報名考試費后立即注銷銀行卡，否則將給退費造成麻煩。

2、統考考生要選擇相應的報考科目、是否參加美術統考、是否參加外語口試、是否參加體育專業考試、是否參加高水平藝術團招生統測等考試項目，網上支付總費用為以上所選項目考試費用總和。網上支付成功后考生的報考科目、是否參加美術統考、是否參加外語口試、是否參加體育專業考試、是否參加高水平藝術團招生統測等考試信息不能更改?？忌诰W上報名期間如果要更改以上項目，可在考生基本信息頁面中取消訂單(按網上提示操作)，然后重新選擇相關項目進行交費，原訂單所交費用將在報名資格確認后退回考生交費所用銀行賬戶。

單考考生要選擇是否參加美術統考，網上支付總費用為所選考試項目費用總和。網上支付成功后考生是否參加美術統考等考試信息不能更改。考生在網上報名期間如果要更改以上項目，可在考生基本信息頁面中取消訂單(按網上提示操作)，然后重新選擇項目進行交費，原訂單所交費用將在報名資格確認后退回考生交費所用銀行賬戶。

五、關于退費

1、已進行現場報名資格確認的考生不退費。

2、已在網上交費符合以下條件之一的考生可以退費：

[1]未按要求進行現場報名資格確認的;

[2]現場報名資格審核不合格的;

[3]因網上支付時操作不當，或因網絡技術原因，造成同一注冊號重復支付的，將退還重復支付部分的報名考試費;

[4]因修改報考項目而被考生取消的已成功支付的訂單。

符合退費條件的考生報名考試費將于2016年12月30日前退還至考生交費所用銀行卡賬戶。退費到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現半個月左右時間。因此，考生可在退費工作完畢后一個月之內查詢到賬情況，發現問題請與易寶支付客服聯系。

易寶支付7*24小時考生支付熱線：4001-500-800

易寶支付在線客服：www.yeepay.com-客服中心-在線客服

微信客服：yeepay007

易寶支付客服郵件：help@yeepay.com