【指定參考教材】

1.《電子商務概論》，田慧怡、吳賾書等，東軟電子出版社，ISBN 9787894363978，2015年8月（遼寧省十二五規劃教材）。

2.《網頁設計與制作實例教程（第2版）》，袁磊、陳偉衛，清華大學出版社，ISBN 9787302321880，2013年1月。

3.《網絡營銷理論與實踐》，陳廷斌、李瑞新主編，大連理工大學出版社，ISBN 9787561165706，2011年12月。

電子商務專業綜合課理論部分考試大綱

綜述：本綜合課理論部分考試總分為200分，考試以筆試+閉卷方式進行?？荚噧热莘秩糠郑娮由虅崭耪?0分、網頁設計與制作60分、網絡營銷70分。

第一部分 電子商務概論（總分70分）

一、基本要求

1．理解主要電子商務模式的簡稱、特點及相關模式主流電商平臺；掌握主要電商模式的盈利方式。

2．掌握電子商務的主要安全需求、內涵、解決的主要技術、每種安全技術的工作原理；重點掌握數字信封、數字摘要、數字簽名的工作原理；重點掌握對稱秘鑰加密體系與非對稱秘鑰加密體系的區別、優缺點。

3．理解企業市場營銷環境分析的主要內容；掌握進行選擇市場策略的主要方法。

4．理解客戶關系管理對電商企業的重要性；理解客戶關系、客戶忠誠度、客戶價值等基本的概念；掌握CRM軟件的主要功能。

5．掌握網上支付系統的主要構成部分；掌握網上支付的主要形式；重點掌握信用卡支付的相關方法、流程等；掌握SET支付協議的特點。

6．掌握電子商務物流配送的主要模式及特點，尤其是第三方物流、第四方物流的特點及應用；理解電子商務物流的主要技術以及應用，尤其是掌握射頻技術的特點；掌握物流配送的主要流程，了解各配送工作的相互關系；理解配送方案優化主要考慮的問題。

7．理解企業和個人在電子商務中面臨的主要風險；掌握電子商務涉及的主要法律領域，理解其中電子合同、網上知識產權的相關合法與非法行為。

二、考試內容范圍

1.電子商務模式

（1）狹義與廣義的電子商務的區別（即EC、EB）；

（2）電子數據交換（EDI）的定義、EDI的工作過程、EDI的三類軟件；

（3）電子商務的主要模式（B2C、B2B、C2C、C2B、G2B、O2O等）；

（4）英式排名、荷蘭式拍賣的特點；

（5）移動電子商務的特點；

（6）電子商務的主要盈利模式；

（7）識別企業環境分析SWOT法的四方面；

（8）反應市場機會吸引力的主要指標；

（9）市場細分的四個維度；

（10）選擇目標市場的三種策略。

2.電子商務安全

（1）電子商務的安全需求及含義；

（2）防火墻的基本特征、功能、防火墻的規則；能區分主要的防火墻類型；

（3）對稱加密、非對稱加密的秘鑰特點、工作原理、優缺點；

（4）數字信封的工作原理、安全作用、優點；

（5）消息摘要的定義、工作原理、安全作用；

（6）數字簽名的工作原理、安全作用；

（7）數字證書的安全作用；數字證書中的包含的主要內容；認證中心的類型；

（8）每種電子商務安全需求的主要技術解決手段。

3.客戶關系管理

（1）廣義的客戶類型；科特勒客戶關系的5種類型；

（2）客戶關系管理的含義，以及新型客戶關系的特征；

（3）客戶忠誠的三層次表現；

（4）CRM的幾大核心功能及其典型的子功能；

（5）客戶關系管理的主要流程；

（6）客戶價值的三方面；客戶終生價值的內容。

4.網上金融服務和支付

（1）電子商務支付系統的組成部分；

（2）信用卡的主要使用途徑；

（3）信用卡網絡支付的主要方式；

（4）簡單加密信用卡支付的支付流程；

（5）SET協議使用的技術有哪些，其中雙重簽名的作用；基于SET的信用卡支付的流程；

（6）SET協議與SSL協議的主要區別；

（7）什么是微支付，信用卡進行微支付的缺陷；

（8）電子現金的定義；電子現金的特點；

（9）電子支付的方式及適用性。

5.電子商務與物流

（1）自營物流、共同配送模式、互用配送模式的含義、優缺點；

（2）第三方物流的含義、優缺點；

（3）精益物流、綠色物流的特點；

（4）第四方物流的含義、特征、主要運作方式；

（5）常見的物流信息技術有哪些，以及他們的主要應用；

（6）商品條碼與物流條碼的區別；

（7）射頻（RFID）系統的主要組成部分，射頻識別技術的優點；

（8）電子商務配送的主要流程；

（9）理解批量大小對采購成本、倉儲成本、生產成本、運輸成本的影響趨勢；

（10）配送方案優化的主要內容。

6.電子商務與法律

（1）個人在電子商務中面臨的主要風險；

（2）“摩爾定理”的內容；

（3）電子合同生效的主要法定條件；

（4）格式合同的主要兩個類型，及其中的點擊合同的優缺點；

（5）網上知識產權涉及的主要產權類型；

（6）網上轉載內容時常見的侵權行為；

（7）電子商務涉及的主要法律領域。

三、基本題型及分值

第二部分 網頁設計與制作（總分60分）

一、基本要求

1.了解學習HTML語言的必要性與網絡的基本知識，掌握網站設計過程、常用工具和網站設計分工。

2.掌握HTML標記的基本語法、HTML文件基本結構、HTML文件的常用標記、相對路徑、圖片的應用和超鏈接的應用。

3.掌握CSS的基本概念、CSS的基本語法、CSS常用屬性、CSS選擇符、CSS的位置分類、CSS偽類和CSS的層疊。

4.理解框模型的概念、框模型的應用和框模型的寬度和高度。

5.掌握CSS布局方法、浮動和清除。

6.理解Web標準、XHTML規范，理解Web Developer和Firebug。

7.理解切片的概念和應用。

二、考試內容范圍

1.網頁設計知識概述

（1）網絡的基本概念；

（2）網頁概述和HTML簡介；

（3）網站設計概述、常用工具、網站設計分工。

2.HTML基礎

（1）基本HTML標記、屬性和顏色；

（2）字符實體；

（3）插入圖片、超鏈接以及相對路徑。

3.HTML進階

（1）基本表格標記；

（2）表單和常用控件。

4.CSS

（1）CSS的基本概念；

（2）CSS常用屬性；

（3）CSS選擇器；

（4）CSS的位置分類；

（5）CSS偽類；

（6）CSS的層疊。

5.框模型

（1）常用網頁設計技術；

（2）框模型的概念和應用；

（3）框模型的寬度和高度。

6.CSS布局

（1）基礎知識；

（2）Display；

（3）浮動與清除；

（4）絕對定位和相對定位。

7.Web標準

（1）Web標準概述；

（2）XHTML；

（3）DIV+CSS；

（4）Web Developer和Firebug。

8.網站綜合設計

（1）切片；

（2）網站綜合設計。

三、基本題型及分值

第三部分 網絡營銷（總分70分）

一、基本要求

1.掌握網絡營銷的概念、特征；掌握網絡營銷的內涵；掌握網絡營銷與傳統營銷的異同；掌握網絡營銷的整合理論。

2.掌握網絡營銷環境分析的概念、意義；掌握網絡營銷宏觀環境分析的內容、方法；掌握網絡營銷微觀環境分析的內容、方法。理解網絡消費者購買動機；掌握網絡消費需求特點；掌握網絡消費者購買過程。

3.了解網上市場調研的含義；了解網上市場調研的分類；掌握網上市場調研的程序、作用和注意事項；掌握網上直接調研的方法和操作步驟；掌握網上間接調研的方法和操作步驟。

4.掌握網絡產品的整體概念；掌握網上產品定位與選擇；掌握網上產品定價策略。掌握網上營銷渠道概念、種類及選擇；掌握網上直接銷售和間接銷售渠道的設計；掌握網絡促銷的概念；熟悉常用網絡促銷的形式；掌握網絡促銷的方式和實施。

5. 掌握網絡營銷站點的特點；掌握網絡營銷站點建設的標準和原則；掌握網絡營銷站點建設流程；掌握網絡營銷站點的定位；掌握網絡營銷站點結構、內容和功能設計；了解網絡營銷站點建設過程中的問題。

6.掌握搜索引擎營銷概念；掌握搜索引擎營銷的特點；掌握搜索引擎營銷的主要模式；掌握自然搜索、付費搜索、分類目錄營銷原理；掌握搜索引擎優化的基本內容與方法。

7.掌握網絡廣告的定義；掌握網絡廣告的類型；了解網絡廣告的特征和營銷價值。掌握網絡廣告的目標策略；掌握網絡廣告的對象選擇；掌握網絡廣告的媒體策略；掌握網絡廣告效果評價方法。

8.掌握博客營銷的方法；掌握社區營銷的方法；理解電子郵件營銷的概念；掌握電子郵件營銷的實施；掌握其他社會化環境下Web2.0網絡營銷模式。

二、考試內容范圍

1.網絡營銷概述

（1）網絡營銷的概念；

（2）網絡營銷的產生與發展；

（3）網絡營銷與傳統營銷。

2.網絡營銷環境

（1）網絡營銷環境概述；

（2）網絡營銷的宏觀環境；

（3）網絡營銷的微觀環境。

3.網上市場調研

（1）網上市場調研的涵義與優劣；

（2）網上市場調研的分類與方法；

（3）網上直接調研；

（4）網上間接調研。

4.網絡營銷策略

（1）產品策略；

（2）價格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略。

5.網絡營銷平臺

（1）網絡營銷站點概述；

（2）網絡營銷站點設計；

（3）網絡營銷站點建設。

6.搜索引擎營銷

（1）搜索引擎營銷概述；

（2）搜索引擎營銷方法；

（3）搜索引擎營銷實施。

7.網絡廣告

（1）網絡廣告概述；

（2）網絡廣告策略；

（3）網絡廣告效果評估。

8.網絡營銷工具

（1）博客營銷；

（2）社區營銷；

（3）電子郵件營銷；

（4）其他Web2.0營銷簡介。

三、基本題型和分值

電子商務專業綜合技能部分考試大綱

綜述：本專業綜合技能部分考試總分100分，考試以筆試+操作方式進行?？荚噧热莘秩糠?，電子商務實踐分析20分（筆試），網頁制作操作技能50分（操作），網絡營銷操作技能30分（操作）。

一、基本要求

1.電子商務實踐分析

（1）掌握分析企業環境，并能夠合理地規劃電子商務模式、盈利模式、供應鏈模式；

（2）根據企業需求或問題，設計企業電子商務安全及支付的主要方案；

（3）能夠分析企業的主要問題、原因，提出合理的電子商務運營（如定位、選品、物流、信息系統解決方案等）的優化方案。

2.網頁制作操作技能

（1）熟練運用Dreamweaver工具，建立站點、文檔、圖像、鏈接、表格、表單及如何插入Flash等基本知識，并且能夠利用該軟件制作和編輯Web頁面；

（2）能夠運用Dreamweaver編寫和應用CSS；

（3）運用DIV+CSS。

3.網絡營銷基本操作技能

（1）掌握網上調研的方法和步驟；

（2）能夠進行網絡營銷站點的設計；

（3）運用搜索引擎營銷的模式和操作方法；

（4）能夠進行基本網絡廣告的設計；

（5）掌握其他網絡營銷工具的操作方法。

二、考試內容

1.電子商務實踐分析

（1）用SWOT分析方法分析企業環境及戰略；

（2）用波特五力分析法分析企業競爭力；

（3）識別或制定B2B、B2C、O2O等主要電商模式的盈利模式和管理方法；

（4）識別或制定B2B、B2C、O2O等主要電商模式的物流運作方式；

（5）識別條碼、射頻、數據分析等現代技術在電子商務中主要應用；

（6）制定企業制定電子商務安全、支付方案的主要內容、方法。

2.網頁制作操作技能

（1）建立站點；

（2）頁面布局和樣式設計實現（DIV+CSS）；

（3）頁面內容實現，包括：文字、圖片、連接、表格、表單以及Flash等。

3.網絡營銷基本操作技能

（1）網上調研的方法、調查問卷的設計、網上間接調研實施；

（2）網絡營銷站點的站點結構、內容和功能設計要點；

（3）搜索引擎營銷的三種模式和SEO操作方法；

（4）基本banner、文本、分類網絡廣告的設計要點；

（5）博客、社區、郵件、即時通訊等Web2.0網絡營銷工具的操作步驟和方法。

三、基本題型及分值