面試是通過考官與應試者雙方面對面的信息溝通或行為觀察，評價應試者是否具備與職位相關的能力和個性品質的一種人事測評手段。面試的形式有結構化和無領導小組討論兩種，絕大部分地方和部門都是以結構化為主。而結構化面試的測評要素主要有：綜合分析能力，言語理解與表達能力，應變能力，計劃組織協調能力，人際交往的意識與技巧，求職動機與擬任職位的匹配性，自我情緒控制，舉止儀表和專業能力。下面我們就從人際關系中的有效溝通給大家做詳細的介紹。

結構化面試中的一個測評要素是人際交往的意識與技巧。主要是考察我們在以后的工作中怎樣處理好人際關系。大家考上公務員后是要進入單位工作的，在單位中要和領導，和同事，和群眾打交道，就會涉及到人際關系的問題。而在人際關系中的重要一點就是有效溝通。當我們在工作中遇到問題的時候，我們就需要與領導，同事或群眾溝通。但是溝通要有效果，要注意溝通的內容，不能做無用功。而我們廣大考生在答題時最大的問題就是溝通不到位。比如下面一道例題。

例：領導安排你（a部門的）和b部門的小王一起負責一件事，那你是負責人，小王不服氣，不配合你，你怎么辦？

【試題分析】

一看到題目，大家一定會說我要和小王溝通，但是怎么溝通，溝通些什么內容。可能大部分學員就不能說出一個所以然了。首先，一定要說明我和小王合作對完成工作的重要性。我和小王一起完成這件工作，如果小王不配合，是很難完成的，所以一定要解決這個問題。其次，我和小王溝通，一定要溝通到位，要有具體的溝通內容。最主要的就是要了解小王不服氣，不配合我的原因，要提出具體的解決措施。最后，我作為負責人，對小王的工作安排要細致，合理，同時照顧到小王的感受，要讓小王全身心地投入到工作中，共同把工作做好。

【參考答案】

俗話說“一個籬笆三個樁、一個好漢三個幫”，工作中我們經常會遇到同事間相互協作共同完成一項工作的情況，只有我們相互協調配合，發揮各自的優勢特長，才能更好地完成工作。對于目前出現的問題，為了保證工作的順利進行，我會從以下幾方面進行協調：

首先，小王不服氣，不配合我的工作，這不利于工作的順利進行，也不利于團隊合作的氛圍。因此我會找小王進行溝通，詳細詢問小王對我有意見的原因。如果是因為我們之間產生了什么誤會，我會解釋清楚并請求他的諒解；如果小王是對我不信任，我會向小王說明此次工作的重要性，作為一個團體，應齊心協力將工作共同完成，希望他能配合我的工作。我相信小王是通情達理以工作為重的好同事，會理解我，跟我一起將工作完成。

其次，作為負責人，我在分配工作的時候會將工作內容細化。然后找到小王，根據他的能力和特點安排他的工作。在工作進行中，我會時時與小王溝通，看小王有沒有什么困難需要我去幫助，有沒有什么好的意見可以更好的完善我們的工作。如果小王需要我，我會盡力幫助他；如果小王有好點子，我也會毫不猶豫的去實施。我會在工作中盡心盡力，讓小王看到我的努力，并且以我對工作的熱情感染他，使他消除對我的不配合。

相信通過我動之以情、曉之以理積極主動地溝通，會得到小王的理解和認可，并協同努力，共同把我們這項工作圓滿完成。當然，在今后的工作中，我也會注重加強與同事的溝通協作，充分發揮團隊力量，同時也會虛心向同事學習、討教，提升自身工作能力，以期能夠把工作做得更好。

面試就是對考生全方位的考察，所以大家在準備面試時需要全方位地提高自己的能力，只有這樣才能在面試中脫穎而出。