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一般情況下，結構化面試的考題就這么幾大類型：1.自我認知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應急應變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中，學員經過系統化的學習后，基本能夠很好地掌握每個模塊的答題思路和擴充內容的方法，而且有一個模塊學員學習之后能很快的上手，可是這個模塊的題學員在答題的時候或多或少還是有一些問題，所以接下來資深專家就人際溝通模塊的答題誤區以及應對策略跟大家分享下：

比如，這道題：你單位新來的小王，有人來咨詢事情，小王答復了，群眾生氣了和小王吵起來了，你會怎么辦?你有什么技巧交給小王?

一方面，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案內容比較單薄。這種表面上看沒有任何矛盾的題，很多考生在作答時更不知道怎么回答，內容擴展不開，自然也難以取得高分。

另一方面，答題模板化、套路化痕跡明顯，內容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小王溝通，相信他一定以工作為重，反思自己工作中的不足”的內容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認同。

那么我們應該如何來答的出彩呢?

第一，妥善處理小王問題的要訣是設身處地，采取合理的方式、正確的態度對待小王面臨的問題，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，再和小王溝通的過程中一定要動之以情，曉之以理的跟小王溝通，使他認識到自己的不足，然后能改進自己的工作方法，從而體現我們的溝通有效性原則;(www.gwyzk.com)

第二，要體現答題的個性化，比如這道題出現爭吵，小王在解答的過程中和群眾發生爭吵，那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒，同時在第一時間了解爭吵的原因，分析原因后然后針對每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進行溝通，在和小王溝通的過程中可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理，抓住在向群眾提供咨詢的過程中

態度是第一位，不管什么原因都不能和群眾發生爭吵，群眾是我們的衣食父母，我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務，否則做不好自己的工作必然影響他的前途。

第三，“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設定的角色和情境出發，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小王和群眾爭吵的問題，二是跟小王很好的溝通，動之以情曉之以理，并讓其意識到群眾之事無小事，我們更不應該和群眾出現爭吵，同時可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業務水平和業務能力，避免類似的事情發生。

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