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一、題型分類

情景模擬題一般分為兩類，一類是人際溝通。例如，江西2011年3月28日招警面試第5題：你要組織一個活動，有老同志認為，你的活動有些形式主義，不支持，請你把主考官當做是這個同志，你怎么和老同志溝通，爭取老同志對你的支持，現場模擬下。

另一類是應急應變。例如：作為就業指導中心的工作人員，你正在組織一次大學生下基層動員會，期間有一學生在會上說基層條件艱苦，沒有發展前途，并引起其他學生附和，引起混亂你怎么處理？現在請你將考官作為大學生，現場模擬一下你的發言。

事實上應急應變和人際溝通有異曲同工之處，唯一的區別就在于應急應變中處理問題時要有輕重緩急排序。不管怎樣，二者考察的都是考生應急應變的能力和解決問題的能力。

二、要做到“三到”

（一）言到

言到，首先指的是語言表達要流暢。要做到語言表達準確，就需要考生平常注意練習，通過反復地讀和說來讓自己的語言表達流暢起來。其次，言到是指語言表達要準確。這就需要考生能夠準確把握角色定位和溝通對象的心理。例如，如過考生的角色是領導，那么在模擬的時候語言方面應以激勵或問責為主。

（二）眼到

既然是模擬，那就要有“現場”的感覺，所以在解答這一類題時，考生務必要看著你的溝通對象（面試時通常是對著主考官進行模擬）。如果在說話或者說模擬時沒有面對著主考官，那也就以為這不尊重他，不尊重你的溝通對象，這樣的態度是不可取的。另外一方面，眼睛是心靈的窗口，考生眼到，可以傳遞給考官更多的信息。

（三）心到

這一點是非常重要的。在情景模擬題中是要求考生處理一些實際問題的。在實際中，心到亦即情到，會對溝通工作帶來意想不到的結果。人都是感情動物，做人的工作時應該以情感人，所以心是否到，是考察考生是否將自己放在題中所設計的實際情景中的一個關鍵標準。心到，簡而言之就是感情表達到位。比如說，當你面對一些抱怨基層工作太辛苦的大學生時，那么你的表情應該是嚴肅甚至有些苦味，你的心應該是心疼他們，又要安撫他們。

總之，人際溝通或是應急應變題的答題思路和要點就好比是劇本，而情景模擬就是在表演。我們提醒考生，在模擬時切勿扭捏，應該放下自己所為的自尊，大膽表現，這樣方能博得考官好感。

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