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深化“陽光工程” 服務廣大考生 我省高考錄取信訪咨詢首次啟用語音應答系統
今年省招辦在實施高考“陽光工程”方面又添新舉措，首次將語音應答系統應用于錄取信訪咨詢。
據悉，該系統自今年錄取工作開始后投入使用，系統最大容量可于同一時刻接聽30路呼入電話。截至目前，已經累計呼入電話6364次，平均每日796次，其中系統自動應答平均每日585次。與往年相比，考生、家長信訪查詢電話接通率明顯提高,信訪工作效率顯著提升。
為了方便考生、家長使用，省招辦在系統運行前，根據考生和家長經常電話咨詢和訴求內容，將考生咨詢量較大的問題添加到自動應答菜單。只要考生、家長來電，語音應答系統便快速給予回應。親切的語音提示、方便的操作，對咨詢內容解釋的規范性、準確性，不僅解答了考生、家長的疑難困惑，而且滿足了更多信訪咨詢需求?？忌?、家長無論身處何地，只需撥打電話85211166，與高考有關的錄取政策咨詢、錄取信息查詢、舉報意見建議等都會得到回應。
陜西省招生委員會辦公室
2015年7月16日
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